| Title: | Poslovni bonton pri odnosih s strankami v banki |
|---|
| Authors: | ID Munih Kacafura, Damjana (Author)
ID Miglič, Gozdana (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Munih_Kacafura_Damjana_2015.pdf (838,59 KB)
MD5: 856980618332361E5EC47CC2F0AF9C74
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Nobena poslovna strategija ne more biti uspešna, če nima popolne podpore menedžmenta, hkrati pa morajo menedžerji in zaposleni imeti pred seboj jasno vizijo z natančno določenimi cilji, v kateri bo svoje mesto prepoznal vsak.
Pri uvajanju sprememb v delo zaposlenih je nujno izobraževanje. Pri tem ni pomembno le, da se zaposleni seznanijo z idejnim konceptom upravljanja odnosov s strankami (ang. CRM - Customer Relationship Management) in bančnimi aplikacijami, temveč morajo spoznati svojo vlogo v celoti. Pri tem je potrebno dvigniti raven pripadnosti podjetju, zaposlene pravilno motivirati za delo ter jih ne nazadnje naučiti učinkovitega komuniciranja s stranko ter poslovnega bontona. Prvi stik zaposlenega s stranko je navadno odločujoči dejavnik, ali bo podjetje s stranko vzpostavilo poslovni odnos, vsak nadaljnji stik pa pomeni uspešno nadaljnje sodelovanje s stranko kot partnerjem podjetja. Stranka je danes dobro podučena in se zaveda svojih pravic in želja. Banka mora slediti željam in zahtevam stranke, hkrati pa biti korak pred njimi, da prehiti konkurenco v boju za strankami in s tem za dobičkom. Banka ponuja različne storitve in tehnološko podporo strankam, a tisti del banke, s katerimi imajo stranke v večini poslovni odnos, so ljudje. Za doseganje največjega dobička in največjega zadovoljstva strank banka ne sme prepuščati nič naključju, zato mora v prvi vrsti izobraziti svoje zaposlene, da poznajo, kar prodajajo ter obvladajo poslovni bonton. Prilagodljiva in prijazna banka je uspešna banka. Zaposleni se zavedajo pomena ustreznega pristopa do stranke, kljub temu pa smo določene hipoteze zavrnili. To je pokazatelj, da je potrebno zaposlene dodatno ozavestiti glede njihovega prispevka k uspešnosti podjetja, ki ga kažejo z načinom, kako obravnavajo stranko. |
|---|
| Keywords: | poslovni bonton, bančništvo, stranke v banki, obravnava strank |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2015 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-54040 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7493139 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:ER3KNCZE |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.11.2015 |
|---|
| Views: | 1731 |
|---|
| Downloads: | 174 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
