| Title: | UPORABA OBLAČNIH CRM STORITEV ZA MALA IN SREDNJE VELIKA PODJETJA |
|---|
| Authors: | ID Vrabl, Teo (Author)
ID Perko, Igor (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Vrabl_Teo_2015.pdf (1,35 MB)
MD5: 6A3CDFA2F3E26C8327279141092DF2CA
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V sodobnem svetu se srečujemo z uporabo oblačnih storitev vsepovsod. Zaradi velikega poudarka današnjega časa na mobilnosti in fleksibilnosti, je oblačništvo čedalje bolj pomembno pri poslovanju organizacij. Ponudniki poslovnih programskih rešitev, zagotavljajo podjetjem dostopanje in uporabljanje poslovnih programov kjerkoli in kadarkoli.
V trenutnih gospodarskih razmerah se pojavlja velika tekmovalnost podjetij pri boju za stranke in CRM sistemi so pri tem postali nepogrešljivi za pridobivanja prednosti podjetja. Sistemi podpirajo prodajne procese ter vsebujejo tudi marketinške funkcije za ohranjanje ter pridobivanje strank. Lokalno nameščene programe CRM pa počasi zamenjuje ponudba v oblakih.
Tudi mala in srednja podjetja se borijo za rast in razvoj, zato se odločajo investicije v izboljševanje poslovnih procesov. Vsa podjetja iščejo boljše načine poslovanja z nižjimi stroški in večjo učinkovitostjo. Usmerjati pa se morajo predvsem k rešitvam, ki jim nudijo nižje tveganje pri poslovanju ter možnostih povečanja obsega poslov.
V središču so torej mikro, mala in srednje velika podjetja v povezovanjem z oblačnimi sistemi za upravljanje odnosov s strankami. V diplomski nalogi je podrobneje predstavljen eden izmed največjih ponudnikov oblačnih CRM sistemov, Salesforce. Preveril sem ali njihov program zagotavlja potrebe mikro podjetja na podlagi primerjave zahtev podjetja z ponudbo Salesforca. Imel sem možnosti analize programa s pomočjo 30 dnevne brezplačne uporabe oblačnih storitev.
Izkazalo se je, da oblačne rešitve Salesforca ne zadovoljujejo potreb mikro podjetja iz več razlogov. Paket storitev je teoretično zelo dober, praktično pa v manjših podjetjih ne bi izboljševal poslovnega procesa. Ima napredne funkcije ter orodja, zato je na pogled vrhunsko orodje, ampak se težava pojavlja v neuporabnosti za manjša podjetja. |
|---|
| Keywords: | MSP, CRM, Oblačništvo, Salesforce |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [T. Vrabl] |
|---|
| Year of publishing: | 2015 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-54314 |
|---|
| UDC: | 004.7 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12236316 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:KPUDNACC |
|---|
| Publication date in DKUM: | 14.09.2015 |
|---|
| Views: | 2456 |
|---|
| Downloads: | 243 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
