| Naslov: | UPRAVLJANJE ODNOSOV S KUPCI (CRM) V PODJETJU MELTAL |
|---|
| Avtorji: | ID Šlajmer, Vanessa (Avtor)
ID Logožar, Klavdij (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UN_Slajmer_Vanessa_2015.pdf (946,92 KB)
MD5: 119CB642128F3C46E18421872B4C52D7
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Živimo v modernem svetu, kjer je napredna tehnologija in inovativnost del vsak dana. Napredna tehnologija skupaj z drugimi dejavniki omogoča podjetjem, da so konkurenčna in v koraku s časom.
CRM(Customer Relationship Management) ali upravljanje odnosov s strankami je koncept, ki v ospredje postavlja odnose s strankami. Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je namreč lahko pomembna konkurenčna prednost podjetja. CRM sestavljajo aktivnosti kot so pridobivanje novih strank in spremljanje njihovega vedenja, izgrajevanje baz podatkov o strankah, spremljanje dobičkonosnosti in drugo. CRM je novejša strategija in marsikatero podjetje ne glede na velikost, še z njo ni seznanjeno. Na trgu je vedno več ponudnikov in menim, da kmalu več ne bo podjetja, ki nima ali pa vsaj ne razmišlja o uvedbi CRM.
Namen diplomskega projekta je bil podrobneje predstaviti pojem CRM, njegove značilnosti in uporabo. Seznaniti pomembnost za podjetja ter možnost uvajanja in potencialna uporaba v podjetju s praktičnim primerom. |
|---|
| Ključne besede: | CRM- upravljanje odnosov s strankami, opredelitev, evolucija, strateški okvir CRM, uvedba, Meltal |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [V. Šlajmer] |
|---|
| Leto izida: | 2015 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-54551 |
|---|
| UDK: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12118812 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:JX9LNQFA |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 03.11.2015 |
|---|
| Število ogledov: | 2136 |
|---|
| Število prenosov: | 326 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
