| Title: | UPRAVLJANJE ODNOSOV S KUPCI (CRM) V PODJETJU MELTAL |
|---|
| Authors: | ID Šlajmer, Vanessa (Author)
ID Logožar, Klavdij (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Slajmer_Vanessa_2015.pdf (946,92 KB)
MD5: 119CB642128F3C46E18421872B4C52D7
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Živimo v modernem svetu, kjer je napredna tehnologija in inovativnost del vsak dana. Napredna tehnologija skupaj z drugimi dejavniki omogoča podjetjem, da so konkurenčna in v koraku s časom.
CRM(Customer Relationship Management) ali upravljanje odnosov s strankami je koncept, ki v ospredje postavlja odnose s strankami. Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je namreč lahko pomembna konkurenčna prednost podjetja. CRM sestavljajo aktivnosti kot so pridobivanje novih strank in spremljanje njihovega vedenja, izgrajevanje baz podatkov o strankah, spremljanje dobičkonosnosti in drugo. CRM je novejša strategija in marsikatero podjetje ne glede na velikost, še z njo ni seznanjeno. Na trgu je vedno več ponudnikov in menim, da kmalu več ne bo podjetja, ki nima ali pa vsaj ne razmišlja o uvedbi CRM.
Namen diplomskega projekta je bil podrobneje predstaviti pojem CRM, njegove značilnosti in uporabo. Seznaniti pomembnost za podjetja ter možnost uvajanja in potencialna uporaba v podjetju s praktičnim primerom. |
|---|
| Keywords: | CRM- upravljanje odnosov s strankami, opredelitev, evolucija, strateški okvir CRM, uvedba, Meltal |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [V. Šlajmer] |
|---|
| Year of publishing: | 2015 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-54551 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12118812 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:JX9LNQFA |
|---|
| Publication date in DKUM: | 03.11.2015 |
|---|
| Views: | 2137 |
|---|
| Downloads: | 326 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
