| Naslov: | Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelih |
|---|
| Avtorji: | ID Zabukovec Baruca, Petra (Avtor)
ID Čivre, Žana (Avtor) |
|---|
| Datoteke: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-KY93NZ9K
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo ni kategorizirano |
|---|
| Tipologija: | 1.01 - Izvirni znanstveni članek |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V prispevku proučujemo odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v hotelih. Z vidika hotela je ceneje in koristneje ustvarjati zveste goste kot iskati nove, zato se osredotočamo na zadovoljstvo kot enega izmed vplivnih dejavnikov glede na ponovni namen obiska hotela. V izvedeni empirični raziskavi ugotavljamo povezavo med gosti, ki so bili splošno bolj zadovoljni z bivanjem v hotelu, in njihovo namero ponovnega obiska hotela. Pri tem nas zanima tudi, kakšne so razlike med gosti, ki so prvič ali ponovno obiskali hotel, v stopnji zadovoljstva ter nameri ponovnega obiska. Z vidika hotela je na podlagi višje stopnje zadovoljstva večja verjetnost ponovnega nakupa, ki vodi v zvestobo, in zavezanost k partnerskim aktivnostim ter pozitivnim priporočilom hotela. |
|---|
| Ključne besede: | hotelirstvo, zadovoljstvo, zvestoba, Slovenija |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| Št. strani: | str. 16-23 |
|---|
| Številčenje: | Letn. 58, št. 1/2 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-56111  |
|---|
| UDK: | 640.4:338.482 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10975516 |
|---|
| ISSN pri članku: | 0547-3101 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UCV44YF5 |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 21.12.2015 |
|---|
| Število ogledov: | 1932 |
|---|
| Število prenosov: | 75 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
