| Title: | Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelih |
|---|
| Authors: | ID Zabukovec Baruca, Petra (Author)
ID Čivre, Žana (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-KY93NZ9K
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Not categorized |
|---|
| Typology: | 1.01 - Original Scientific Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V prispevku proučujemo odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v hotelih. Z vidika hotela je ceneje in koristneje ustvarjati zveste goste kot iskati nove, zato se osredotočamo na zadovoljstvo kot enega izmed vplivnih dejavnikov glede na ponovni namen obiska hotela. V izvedeni empirični raziskavi ugotavljamo povezavo med gosti, ki so bili splošno bolj zadovoljni z bivanjem v hotelu, in njihovo namero ponovnega obiska hotela. Pri tem nas zanima tudi, kakšne so razlike med gosti, ki so prvič ali ponovno obiskali hotel, v stopnji zadovoljstva ter nameri ponovnega obiska. Z vidika hotela je na podlagi višje stopnje zadovoljstva večja verjetnost ponovnega nakupa, ki vodi v zvestobo, in zavezanost k partnerskim aktivnostim ter pozitivnim priporočilom hotela. |
|---|
| Keywords: | hotelirstvo, zadovoljstvo, zvestoba, Slovenija |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| Number of pages: | str. 16-23 |
|---|
| Numbering: | Letn. 58, št. 1/2 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-56111  |
|---|
| UDC: | 640.4:338.482 |
|---|
| ISSN on article: | 0547-3101 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10975516 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UCV44YF5 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 21.12.2015 |
|---|
| Views: | 1928 |
|---|
| Downloads: | 75 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
