| Title: | Zaznavanje kakovosti in zadovoljstva odjemalcev s storitvami računovodskih servisov v dejavnosti cvetličarstva in gostinstva v Sloveniji |
|---|
| Authors: | ID Kunstič, Bojana (Author)
ID Hauptman, Lidija (Mentor) More about this mentor... 
ID Milfelner, Borut (Comentor) |
|---|
| Files: |  MAG_Kunstic_Bojana_2016.pdf (2,43 MB)
MD5: C72FA671D6343F2A1AA2D33DD80D2695
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Namen magistrske naloge je analizirati kakovost storitev računovodskega servisa in zadovoljstvo odjemalcev s storitvami računovodskih servisov v cvetličarski in gostinski dejavnosti v Sloveniji.
Magistrska naloga obravnava, kakšno je zadovoljstvo in kakovost odjemalcev s storitvami računovodskega servisa v dejavnosti cvetličarstva in gostinstva v Sloveniji. Zanimale so nas morebitne razlike ali podobnosti cvetličarjev in gostincev v Sloveniji glede kakovosti storitev in zadovoljstva odjemalcev z računovodskimi servisi. Na podlagi naključno izbranih cvetličarn in gostiln smo izvedli spletno spraševanje. Hkrati smo raziskali, kaj je znanega o zadovoljstvu in kakovosti z računovodskimi servisi v tujini.
V teoretičnem delu magistrske naloge smo opredelili pomembnost zadovoljstva strank in kakovost storitev računovodskega servisa. Opredelili smo pomen in metode merjenja kakovosti in zadovoljstva strank. Predstavili smo raziskave o kakovosti in zadovoljstvu strank z računovodskimi storitvami v Sloveniji in tujini. Opisali in opredelili smo tudi dejavnike, ki vplivajo na kakovost in zadovoljstvo strank s storitvami računovodskega servisa.
Emirični del naloge je bil izveden s pomočjo anketnega vprašalnika. Izveden je bil s pomočjo spletne strani in poslan po elektronski pošti. Vprašanja so bila kombinirana, del vprašanj je bil odprtega, največ pa zaprtega tipa. V anketnem vprašalniku so bile podane trditve, ki temeljijo na petstopenjski Likertovi lestvici. Anketna vprašanja smo povzeli po Thonguchotu (2010) in jih deloma priredili. Ugotavljali smo stopnjo strinjanja cvetličarjev in gostincev s trditvami. Populacija raziskave so bili odjemalci računovodskih servisov iz cvetličarske in gostinske dejavnosti v Sloveniji.
Na osnovi ugotovitev raziskave lahko trdimo, da so cvetličarji in gostinci zadovoljni s storitvami računovodskega servisa in da jih le-ti opravljajo kakovostno. Največ nezadovoljstva je bilo pri urejenosti računovodskega servisa, s katero anketirani odjemalci niso zadovoljni. Anketirani cvetličarji in gostinci so zadovoljni z zanesljivostjo računovodskega servisa in njegovim kratkim odzivnim časom. Prav tako so anketirani cvetličarji in gostinci zadovoljni s strokovno usposobljenostjo zaposlenih, da je računovodski servis prijazno podjetje in predvsem, da opravlja kakovostne storitve. Podjetja, ki se odločajo, da vodenje računovodstva in še kakšnih drugih opravil prepustijo računovodskemu servisu, pričakujejo od njega kakovostno opravljene storitve. Če pa bomo s to kakovostjo dosegli ali celo presegli pričakovanja odjemalcev, bodo le-ti zadovoljni oziroma zelo zadovoljni. |
|---|
| Keywords: | zadovoljstvo, kakovost, odjemalec, računovodski servis, merjenje kakovosti in zadovoljstva |
|---|
| Place of publishing: | Tinsko |
|---|
| Publisher: | [B. Kunstič] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-57809 |
|---|
| UDC: | 657 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12494364 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:OOEEHAHC |
|---|
| Publication date in DKUM: | 15.09.2016 |
|---|
| Views: | 1652 |
|---|
| Downloads: | 157 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
