| Title: | VPLIV ANIMACIJE NA ZADOVOLJSTVO HOTELSKIH GOSTOV V LIFECLASS HOTELS & SPA PORTOROŽ |
|---|
| Authors: | ID Košuta, Gregor (Author)
ID Lebe, Sonja Sibila (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Kosuta_Gregor_2016.pdf (1,20 MB)
MD5: 4C5F4610517337E688A786B97D089E0E
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Za dolgoročen obstoj vsakega podjetja, ki prodaja turistične storitve, je zadovoljstvo potrošnikov ključnega pomena. Tega se zavedajo tudi pri Istrabenz Turizmu, d. d., ki v okviru turističnega področja razvijajo in tržijo storitveno znamko LifeClass. V diplomskem delu raziskujemo pomen in vlogo animacije v turizmu ter njen vpliv na zadovoljstvo gostov v hotelih LifeClass & Spa Portorož. Gost bo zadovoljen zapustil hotel in želel nakup ponoviti le takrat, ko bodo njegova pričakovanja dosežena ali presežena. Animacija se v prvi vrsti organizira zato, da bi čim bolje zadovoljili potrebe, želje in pričakovanja gostov. To je tudi glavni cilj vsakega animacijskega programa. Z raziskavo smo na podlagi anketiranja gostov prišli do zaključka, da so gosti s celotno turistično storitvijo, katere del je tudi animacija, v veliki večini zelo zadovoljni, saj bodo nakup ponovili in znamko LifeClass v Portorožu priporočili tudi drugim. Animacija je s kakovostnim programom prispevala svoj delež, ne bo pa na prvem mestu razlogov za ponovni nakup gosta. Dobropočutna ponudba in mesto Portorož sta glavna dva razloga za odločitev ponovnega nakupa in lahko rečemo, da sta oba dejavnika najbolj prispevala k splošnemu zadovoljstvu gostov. |
|---|
| Keywords: | animacija, zadovoljstvo gostov, kakovost, LifeClass, Portorož. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [G. Košuta] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-58135 |
|---|
| UDC: | 338.48 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12430876 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:CIYJIKWZ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.08.2016 |
|---|
| Views: | 2010 |
|---|
| Downloads: | 365 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
