| Naslov: | ZADOVOLJSTVO, ZVESTOBA IN STRATEGIJA ZADRŽANJA GOSTOV PODJETJA X |
|---|
| Avtorji: | ID Telebar, Maja (Avtor)
ID Pisnik, Aleksandra (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Telebar_Maja_2016.pdf (911,95 KB)
MD5: C89B2F74521904152EC4A6133E9EF2F1
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V diplomskem delu smo raziskali prizadevanje osebja gostinskega podjetja X, da bi zagotovili zadovoljstvo, zvestobo in zadržanje njihovih gostov.
V teoretičnem delu smo s pomočjo ustrezne literature proučili različne avtorje in z njihovo pomočjo predstavili, kaj pomeni zadovoljstvo gostov, kakšne so njegove koristi, kaj pomeni sistematično zagotavljanje gostov. Prikazali smo tudi gosta kot osebnost, sestavo osebnosti – temperament. Opredelili smo ključne potrebe in želje gostov ter pomembnost kakovosti storitev. Predstavili smo razvoj zvestobe porabnika in nagrajevanje zvestobe. |
|---|
| Ključne besede: | zadovoljstvo, zvestoba, gost, gostinska ponudba, storitve, prijaznost, potrebe in želje, prilagajanje. |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [M. Telebar] |
|---|
| Leto izida: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-58207 |
|---|
| UDK: | 339.13 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12434460 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:SYB39XYD |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 12.08.2016 |
|---|
| Število ogledov: | 1014 |
|---|
| Število prenosov: | 127 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
