| Title: | ZADOVOLJSTVO, ZVESTOBA IN STRATEGIJA ZADRŽANJA GOSTOV PODJETJA X |
|---|
| Authors: | ID Telebar, Maja (Author)
ID Pisnik, Aleksandra (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Telebar_Maja_2016.pdf (911,95 KB)
MD5: C89B2F74521904152EC4A6133E9EF2F1
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo raziskali prizadevanje osebja gostinskega podjetja X, da bi zagotovili zadovoljstvo, zvestobo in zadržanje njihovih gostov.
V teoretičnem delu smo s pomočjo ustrezne literature proučili različne avtorje in z njihovo pomočjo predstavili, kaj pomeni zadovoljstvo gostov, kakšne so njegove koristi, kaj pomeni sistematično zagotavljanje gostov. Prikazali smo tudi gosta kot osebnost, sestavo osebnosti – temperament. Opredelili smo ključne potrebe in želje gostov ter pomembnost kakovosti storitev. Predstavili smo razvoj zvestobe porabnika in nagrajevanje zvestobe. |
|---|
| Keywords: | zadovoljstvo, zvestoba, gost, gostinska ponudba, storitve, prijaznost, potrebe in želje, prilagajanje. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [M. Telebar] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-58207 |
|---|
| UDC: | 339.13 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12434460 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:SYB39XYD |
|---|
| Publication date in DKUM: | 12.08.2016 |
|---|
| Views: | 1013 |
|---|
| Downloads: | 127 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
