| Title: | Zadovoljstvo gostov in merjenje kakovosti storitve v čarter podjetju na podlagi vprašalnika Euminia |
|---|
| Authors: | ID Šinkovec, Saša (Author)
ID Uršič, Duško (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Sinkovec_Sasa_2016.pdf (854,56 KB)
MD5: 624649823050598664CAF256A2BABB8F
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Definicijo pojma kakovost storitev v turistični dejavnosti je težko postaviti. Kakovost turistične storitve določa gost in zadovoljstvo gostov je dandanes bistvenega pomena za obstoj ter razvoj turistične dejavnosti. Hrvaška ima eno največjih čarterskih flot na svetu, zato je konkurenca na področju čarterja na Hrvaškem velika. V diplomskem delu predstavljamo hrvaško čartersko podjetje, ki vrsto let z anketo Euminia meri zadovoljstvo svojih gostov. Opazovano čartersko podjetje želimo z vidika zadovoljstva gostov, glede na rezultate ankete Euminia, primerjati s konkurenco, poiskati konkurenčne prednosti in slabosti ter predlagati izboljšave za doseganje boljših rezultatov zadovoljstva gostov. Predstavljamo in ocenimo tudi sistem Euminia, anketo za ocenjevanje zadovoljstva gostov s storitvijo, z osebjem, opremo in s stanjem plovil. Na osnovi analize rezultatov sistema za ugotavljanje zadovoljstva gostov Euminia ugotavljamo, da je kakovost storitve opazovanega čarterja mogoče dvigniti na višji nivo z manjšimi investicijami na plovilih in z večjo kontrolo nekaterih zunanjih izvajalcev, s tem pa povečati zadovoljstvo gostov. |
|---|
| Keywords: | kakovost storitev, zadovoljstvo gostov, Euminia, navtični turizem, čarter |
|---|
| Place of publishing: | Domžale |
|---|
| Publisher: | [S. Šinkovec] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-58485 |
|---|
| UDC: | 005.3 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12354844 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QO1HB1AX |
|---|
| Publication date in DKUM: | 27.06.2016 |
|---|
| Views: | 1528 |
|---|
| Downloads: | 127 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
