| Title: | POMEMBNOST ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV ZA USPEŠNO POSLOVANJE SKUPINE STROKA.SI |
|---|
| Authors: | ID Planšak, Lucija (Author)
ID Iršič, Matjaž (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Plansak_Lucija_2016.pdf (1,84 MB)
MD5: 855755F87EFCD3D3EA86F49D3D0A86F7
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V Skupini stroka.si se zavedamo, da uspešno poslovanje podjetja temelji predvsem na razvojno usmerjenih zaposlenih, ki želijo ponotranjiti naše poslanstvo zagotavljanja hitrih in učinkovitih rešitev ter uresničiti naše poglavitno vodilo: skrb za zadovoljstvo naših odjemalcev. Razvoj in poslovanje podjetja gradimo v skladu z vizijo IT ljudem in si prizadevamo za razvoj partnerskega odnosa s svojimi odjemalci. V ta namen imamo razvito službo za zadovoljstvo strank, kjer strokovno usposobljeni zaposleni vsakodnevno opravijo klice zadovoljstva in s tem spremljajo in merijo zadovoljstvo naših odjemalcev. Le s sprotnim spremljanjem in preverjanjem se lahko oblikujejo določeni ukrepi, s katerimi se lahko ob morebitnem izraženem nezadovoljstvu odjemalcev pravilno postopa. Iz zadovoljnih odjemalcev se razvijejo zvesti odjemalci, kar za podjetja predstavlja kapital. V diplomskem delu teoretično in praktično obravnavam temo o zadovoljstvu odjemalcev. V teoretičnem delu sem opredelila pojma zadovoljstvo in zvestoba ter njune povezave z dobičkom podjetja. Predstavljam tudi podjetje, kjer sem zaposlena, Skupino stroka.si. To podjetje se zelo dobro zaveda nuje zadovoljnih odjemalcev za uspešno poslovanje podjetja na vedno bolj konkurenčnem trgu ponudnikov informacijskih rešitev. Praktičen del diplomske naloge vsebuje raziskavo zadovoljstva odjemalcev v obravnavanem podjetju. Raziskava je bila izvedena z enim najbolj pogosto uporabljenih orodij za spremljanje in merjenje zadovoljstva odjemalcev, z anketo. Z anketnim vprašalnikom sem ugotovila, da so odjemalci Skupine stroka.si večinoma zadovoljni oziroma zelo zadovoljni s strokovnostjo, podporo in rešitvami. Odjemalce sem ločila po spolu in potrdila svojo hipotezo bolj zadovoljnih moških odjemalcev. Iz rezultatov raziskave sledi predstavitev odgovorov. Na koncu sem podala dva predloga za izboljšanje tistih dejavnikov, ki sta se pri merjenju zadovoljstva uvrstila najslabše. |
|---|
| Keywords: | zadovoljstvo, odjemalci, zvestoba, merjenje zadovoljstva, nezadovoljstvo, dobiček, poslovni uspeh |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [L. Planšak] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-58516 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12470300 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UPPPUPLQ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 06.09.2016 |
|---|
| Views: | 1339 |
|---|
| Downloads: | 133 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
