| Naslov: | OCENJEVANJE TURISTIČNIH AGENCIJ Z METODO NAVIDEZNEGA NAKUPOVANJA |
|---|
| Avtorji: | ID Janša, Monika (Avtor)
ID Završnik, Bruno (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Jansa_Monika_2016.pdf (512,77 KB)
MD5: 13BF79EFF83CA387985A582E4E064BD3
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V diplomskem delu obravnavamo metodo navideznega nakupovanja, ki jo uvrščamo med kvalitativne raziskave, in na primeru turističnih agencij predstavljamo njeno uporabno vrednost v poslovni praksi. V teoretičnem delu smo opredelili metodo navideznega nakupovanja, predstavili njene prednosti in pomanjkljivosti, področja uporabe, etične vidike, jo primerjali s tradicionalnimi raziskavami merjenja zadovoljstva potrošnikov in podrobneje predstavili potek izvajanja programa navideznega nakupovanja. Nadalje smo obravnavali kakovost storitev, pri čemer smo poudarili posebnosti turističnih storitev in opozorili na pomen izvajanja marketinških raziskav v turizmu. V praktičnem delu smo z uporabo metode navideznega nakupovanja merili kakovost posredovanja storitev v turističnih agencijah. Pri tem smo uporabili raziskovalno tehniko opazovanja z udeležbo, kjer smo s pomočjo navideznih kupcev ugotavljali, v kolikšni meri opazovane turistične agencije izpolnjujejo predhodno opredeljene standarde s področja zunanje in notranje podobe poslovalnic ter prodajnega osebja. Na podlagi rezultatov raziskave smo ugotavljali konkurenčne prednosti opazovanih podjetij in identificirali področja, na katerih so še potrebne izboljšave. V sklepnem delu povzemamo najpomembnejše ugotovitve diplomskega dela in podajamo pregled hipotez, ki smo jih preverjali s pomočjo raziskave. |
|---|
| Ključne besede: | navidezno nakupovanje, prodaja, kakovost storitev, turizem, raziskava trga |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [M. Janša] |
|---|
| Leto izida: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-59004 |
|---|
| UDK: | 339.13 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12425500 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:LGPCQV5S |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 05.08.2016 |
|---|
| Število ogledov: | 1748 |
|---|
| Število prenosov: | 167 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
