| Title: | OCENJEVANJE TURISTIČNIH AGENCIJ Z METODO NAVIDEZNEGA NAKUPOVANJA |
|---|
| Authors: | ID Janša, Monika (Author)
ID Završnik, Bruno (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Jansa_Monika_2016.pdf (512,77 KB)
MD5: 13BF79EFF83CA387985A582E4E064BD3
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu obravnavamo metodo navideznega nakupovanja, ki jo uvrščamo med kvalitativne raziskave, in na primeru turističnih agencij predstavljamo njeno uporabno vrednost v poslovni praksi. V teoretičnem delu smo opredelili metodo navideznega nakupovanja, predstavili njene prednosti in pomanjkljivosti, področja uporabe, etične vidike, jo primerjali s tradicionalnimi raziskavami merjenja zadovoljstva potrošnikov in podrobneje predstavili potek izvajanja programa navideznega nakupovanja. Nadalje smo obravnavali kakovost storitev, pri čemer smo poudarili posebnosti turističnih storitev in opozorili na pomen izvajanja marketinških raziskav v turizmu. V praktičnem delu smo z uporabo metode navideznega nakupovanja merili kakovost posredovanja storitev v turističnih agencijah. Pri tem smo uporabili raziskovalno tehniko opazovanja z udeležbo, kjer smo s pomočjo navideznih kupcev ugotavljali, v kolikšni meri opazovane turistične agencije izpolnjujejo predhodno opredeljene standarde s področja zunanje in notranje podobe poslovalnic ter prodajnega osebja. Na podlagi rezultatov raziskave smo ugotavljali konkurenčne prednosti opazovanih podjetij in identificirali področja, na katerih so še potrebne izboljšave. V sklepnem delu povzemamo najpomembnejše ugotovitve diplomskega dela in podajamo pregled hipotez, ki smo jih preverjali s pomočjo raziskave. |
|---|
| Keywords: | navidezno nakupovanje, prodaja, kakovost storitev, turizem, raziskava trga |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [M. Janša] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-59004 |
|---|
| UDC: | 339.13 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12425500 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:LGPCQV5S |
|---|
| Publication date in DKUM: | 05.08.2016 |
|---|
| Views: | 1747 |
|---|
| Downloads: | 167 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
