| Title: | UVAJANJE PROGRAMA PODALJŠANEGA JAMSTVA V OBSTOJEČO PODPORO POTROŠNIKOM |
|---|
| Authors: | ID Gorenc, Matjaž (Author)
ID Pucihar, Andreja (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Gorenc_Matjaz_2016.pdf (5,25 MB)
MD5: 953D0378FFF72E7764EBFD3213E8C2F9
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Podjetje se je odločilo uvesti program razširjenega jamstva, ki v obstoječe procese podpore potrošnikom uvaja nekaj novih nalog za različne deležnike.
Uvajanje novih nalog pomeni spremembe v procesih in cilj te naloge je poiskati takšno procesno rešitev, da bo v čim večji meri zadostila željam in potrebam potrošnikov in bo stroškovno sprejemljiva za podjetje.
V nalogi smo opisali širši kontekst garancije in razširjenega jamstva. Opisali smo tudi spletni vmesnik, ki ga je Podjetje pripravilo za registracijo razširjenega jamstva.
Naredili smo pregled trenutnih procesov podpore potrošnikom, ki služijo, kot osnova za uvajanje novih oz. spremenjenih procesov, ki se vežejo na program podaljšanega jamstva.
Nadalje so v nalogi opisani cilji in kriteriji, ki smo jih določili, kot pomembne za dosego cilja. Opisani so informacijski sistemi, ki jih uporablja Podjetje, in sedanja ter možna prihodnja povezanost med njimi. Razumevanje sistemov in povezav je pomembno za razumevanje procesa.
Opisane in upodobljene so tri predlagane rešitve za podporo programu razširjenega jamstva.
Te rešitve so ovrednotene z metodo večkriterijskega odločanja in glede na izbrane kriterije je izračunana in predlagana optimalna rešitev.
V zaključku naloge so podani predlogi za nadaljnji razvoj, ne samo rešitve za podporo programa razširjenega jamstva, ampak tudi za podpore potrošnikom na splošno. |
|---|
| Keywords: | Garancija, Razširjeno jamstvo, Prijazno potrošnik, Večkriterijsko odločanje |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-59998 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7653139 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QOTNZUE9 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 06.07.2016 |
|---|
| Views: | 1208 |
|---|
| Downloads: | 113 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
