| Title: | UVEDBA BREZPAPIRNEGA DELOVNEGA NALOGA |
|---|
| Authors: | ID Škufca, Metod (Author)
ID Werber, Borut (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Skufca_Metod_2016.pdf (1,21 MB)
MD5: D5572C2E87993CA7FAC492F8FA18E62F
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi je opisana namestitev, prilagoditev in uporaba sistema za sledenje servisnim zahtevkom. Sistem je postavljen v podjetju Advant d.o.o. in omogoča brezpapirni način delovanja oddelka tehnične podpore.
Cilj vpeljave sistema je bil zamenjava obstoječega načina sledenja servisnih zahtevkov. Papirni delovni nalogi v uporabi so postali preokorni za današnje čase. Nujno je bilo omogočiti mobilni dostop in odpraviti napake zaradi ročnega načina vnosa in prenosa informacij.
Uporabili smo sistem za sledenje zahtevkom OTRS, ki je razvit v spletni tehnologiji. Nastal je kot produkt odprtokodne skupnosti in je prosto dostopen za implementacijo sprememb ter zelo prilagodljiv.
Rezultat predstavlja uporabno rešitev, ki dobro služi svojem osnovnemu namenu elektronskega sledenja zahtevkov. Pokazala se je tudi občutna pohitritev in povečana natančnost delovnega procesa. Izboljšave so občutne tudi pri iskanju in dostopu do informacij. Glavni cilji projekta so bili doseženi.
Kot možnosti nadaljnjega razvoja vidimo širitev uporabe sistema v druge oddelke znotraj podjetja in ureditev dostopa za stranke, ki že deluje v pilotni fazi. |
|---|
| Keywords: | brezpapirno poslovanje, sistemi sledenja dogodkov, center za podporo strankam, odprti sistem za zahtevke, odprta koda. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-60081 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7613971 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:G8NXWKGB |
|---|
| Publication date in DKUM: | 22.06.2016 |
|---|
| Views: | 1207 |
|---|
| Downloads: | 124 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
