| Naslov: | Merjenje kakovosti storitev |
|---|
| Avtorji: | ID Šuster Erjavec, Hana (Avtor) |
|---|
| Datoteke: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-JFECZVUU
 RAZ_Suster_Erjavec_Hana_2012.pdf (775,49 KB)
MD5: B90690871B184A72988AC7384624EC9C
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Znanstveno delo |
|---|
| Tipologija: | 1.01 - Izvirni znanstveni članek |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Dileme, kako konceptualizirati in operacionalizirati kakovost storitev, so v literaturi pogoste. Naš pristop se zgleduje po najsodobnejših in obetavnejših znanstvenih pristopih h konceptualizaciji in operacionalizaciji konstruktov. Implikacije fokusnih skupin so pokazale, kako slovenski uporabniki zaznavajo kakovost storitev. Z empirično študijo na vzorcu 1154 slovenskih uporabnikov treh različnih vrst storitev smo nadalje potrdili, da je naša operacionalizacija kakovosti storitev, ki vključuje izkušnje o kakovosti storitev gledano v celoti, primerjavo, koliko kakovost storitev zadovolji dejanska pričakovanja uporabnika, in primerjavo kakovosti storitev s konkurenco, pomemben metodološki prispevek k merjenju kakovosti storitev. Zanesljivost merjenja vseh treh spremenljivk je zgledna v vseh treh vrstah storitev, potrdili pa smo tudi konvergentno veljavnost merjenja. |
|---|
| Ključne besede: | storitve, kvaliteta, spremenljivke, merjenje |
|---|
| Status publikacije: | Objavljeno |
|---|
| Verzija publikacije: | Objavljena publikacija |
|---|
| Datum objave: | 09.01.2012 |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| Št. strani: | str. 65-71 |
|---|
| Številčenje: | Letn. 58, št. 3/4 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-60129  |
|---|
| UDK: | 338.46:005.6 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11133980 |
|---|
| DOI: | 10.7549/ourecon.2012.3-4.06 |
|---|
| ISSN pri članku: | 0547-3101 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:DO1ZM8WG |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 31.07.2025 |
|---|
| Število ogledov: | 132 |
|---|
| Število prenosov: | 16 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
