| Title: | Merjenje kakovosti storitev |
|---|
| Authors: | ID Šuster Erjavec, Hana (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-JFECZVUU
 RAZ_Suster_Erjavec_Hana_2012.pdf (775,49 KB)
MD5: B90690871B184A72988AC7384624EC9C
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Scientific work |
|---|
| Typology: | 1.01 - Original Scientific Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Dileme, kako konceptualizirati in operacionalizirati kakovost storitev, so v literaturi pogoste. Naš pristop se zgleduje po najsodobnejših in obetavnejših znanstvenih pristopih h konceptualizaciji in operacionalizaciji konstruktov. Implikacije fokusnih skupin so pokazale, kako slovenski uporabniki zaznavajo kakovost storitev. Z empirično študijo na vzorcu 1154 slovenskih uporabnikov treh različnih vrst storitev smo nadalje potrdili, da je naša operacionalizacija kakovosti storitev, ki vključuje izkušnje o kakovosti storitev gledano v celoti, primerjavo, koliko kakovost storitev zadovolji dejanska pričakovanja uporabnika, in primerjavo kakovosti storitev s konkurenco, pomemben metodološki prispevek k merjenju kakovosti storitev. Zanesljivost merjenja vseh treh spremenljivk je zgledna v vseh treh vrstah storitev, potrdili pa smo tudi konvergentno veljavnost merjenja. |
|---|
| Keywords: | storitve, kvaliteta, spremenljivke, merjenje |
|---|
| Publication status: | Published |
|---|
| Publication version: | Version of Record |
|---|
| Publication date: | 09.01.2012 |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| Number of pages: | str. 65-71 |
|---|
| Numbering: | Letn. 58, št. 3/4 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-60129  |
|---|
| UDC: | 338.46:005.6 |
|---|
| ISSN on article: | 0547-3101 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11133980 |
|---|
| DOI: | 10.7549/ourecon.2012.3-4.06 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:DO1ZM8WG |
|---|
| Publication date in DKUM: | 31.07.2025 |
|---|
| Views: | 128 |
|---|
| Downloads: | 16 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
