| Title: | RAZVOJ IN INTEGRACIJA SISTEMA CRM ZA PODPORO REZERVACIJSKEGA SPLETNEGA PORTALA |
|---|
| Authors: | ID Hojnik, Mitja (Author)
ID Šumak, Boštjan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Hojnik_Mitja_2016.pdf (7,65 MB)
MD5: 08CC8FE24A990BF9082005E2CEF4939D
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FERI - Faculty of Electrical Engineering and Computer Science
|
|---|
| Abstract: | V današnjem času, ko se trgi dramatično spreminjajo in se konkurenti v poslovnem svetu dnevno soočajo z velikimi izzivi, kot so globalizacija, rastoča konkurenca, zasičen trg in visoka pričakovanja ter želje strank, je izrazito pomembno, da podjetje nameni veliko pozornosti kakovostnim odnosom s strankami.
Z dobrimi odnosi lahko podjetje računa na dolgoročno sodelovanje, zadovoljno in lojalno stranko in konec koncev tudi na finančno korist. Posledično si lahko s tem ustvari veliko konkurenčno prednost na trgu.
Za takšen nivo poslovanja je ključnega pomena kombinacija ustrezne informacijske tehnologije in ustreznega sistema za upravljanje odnosov s strankami (v nadaljevanju CRM). Z omenjenim sistemom pridobimo celostni pregled nad obstoječimi in potencialnimi kupci, pregled nad izvedenimi in planiranimi aktivnostmi, možnost prikazovanja analitičnih podatkov, kazalnikov uspešnosti prodaje, dobička ipd.
V diplomskem delu bomo predstavili, kaj je sistem CRM ter njegov razvoj in integracijo z rezervacijskim portalom, hkrati pa bomo pokazali, da lahko le s pomočjo takšnega celovitega sistema, kot je sistem CRM, pridobimo konkurenčno prednost na tržišču. Pod konkurenčno prednost štejemo dejstva, kot so izboljšani in celoviti podatki o strankah, njihove potrebe in želje, ažurne informacije o obnašanju tržišča ter informacije o potencialnih poslovnih priložnostih in o celostnem procesu prodaje od začetka do konca. Z razvojem lastnega sistema CRM dosežemo večjo možnost za enostavnejše integracije z ostalimi sistemi in orodji v podjetju ter prilagoditev sistema potrebam in željam trenutnih uporabnikov, hkrati pa se osredotočimo predvsem na stranke in ne samo na profitabilnost. |
|---|
| Keywords: | CRM, implementacija, spletna aplikacija, rast podjetja, zadovoljni kupci |
|---|
| Place of publishing: | [Maribor |
|---|
| Publisher: | M. Hojnik |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-62686 |
|---|
| UDC: | 004.774-026.12(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 20119062 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QT4YYBSV |
|---|
| Publication date in DKUM: | 27.09.2016 |
|---|
| Views: | 1054 |
|---|
| Downloads: | 93 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
