| Naslov: | MERJENJE ZADOVOLJSTVA INTERNIH KUPCEV |
|---|
| Avtorji: | ID Kerin, Nenad (Avtor)
ID Vukovič, Goran (Mentor) Več o mentorju... 
ID Baggia, Alenka (Komentor) |
|---|
| Datoteke: |  UN_Kerin_Nenad_2016.pdf (1,85 MB)
MD5: 927CD631497F914D1F04BFCF41768099
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Diplomsko delo je postavljeno v kontekst velikega proizvodnega podjetja, v katerem se skozi daljše časovno obdobje srečujejo z nezadovoljstvom internih kupcev s storitvami Oddelka nabave. Namen diplomske naloge je izvesti raziskavo, ugotoviti razloge nezadovoljstva uporabnikov storitev in izdelati predlog preventivnih in korektivnih aktivnosti za odpravo nezadovoljstva.
Z namenom, da bi izboljšali komunikacijo in učinkovitost reševanja nastalih problemov ter zagotovili celovit pregled nad izraženo problematiko s strani uporabnikov storitev, smo predlagali uvedbo internega CRM – Custumer Relationship Management sistema.
Merjenje zadovoljstva uporabnikov storitev je bilo izvedeno s pomočjo e-ankete. Rezultati ankete so nam omogočili, da smo pridobili globlji vpogled v nezadovoljstvo uporabnikov storitev Oddelka nabave.
Izdelali smo plan preventivnih in korektivnih aktivnosti, vse z namenom, da izboljšamo zadovoljstvo uporabnikov storitev Oddelka nabave. |
|---|
| Ključne besede: | proizvodno podjetje, Nabava, zadovoljstvo internih kupcev, e-anketa, CRM |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-63164 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7733011 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:XMI8RGEA |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 06.10.2016 |
|---|
| Število ogledov: | 1812 |
|---|
| Število prenosov: | 237 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
