| Title: | MERJENJE ZADOVOLJSTVA INTERNIH KUPCEV |
|---|
| Authors: | ID Kerin, Nenad (Author)
ID Vukovič, Goran (Mentor) More about this mentor... 
ID Baggia, Alenka (Comentor) |
|---|
| Files: |  UN_Kerin_Nenad_2016.pdf (1,85 MB)
MD5: 927CD631497F914D1F04BFCF41768099
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Diplomsko delo je postavljeno v kontekst velikega proizvodnega podjetja, v katerem se skozi daljše časovno obdobje srečujejo z nezadovoljstvom internih kupcev s storitvami Oddelka nabave. Namen diplomske naloge je izvesti raziskavo, ugotoviti razloge nezadovoljstva uporabnikov storitev in izdelati predlog preventivnih in korektivnih aktivnosti za odpravo nezadovoljstva.
Z namenom, da bi izboljšali komunikacijo in učinkovitost reševanja nastalih problemov ter zagotovili celovit pregled nad izraženo problematiko s strani uporabnikov storitev, smo predlagali uvedbo internega CRM – Custumer Relationship Management sistema.
Merjenje zadovoljstva uporabnikov storitev je bilo izvedeno s pomočjo e-ankete. Rezultati ankete so nam omogočili, da smo pridobili globlji vpogled v nezadovoljstvo uporabnikov storitev Oddelka nabave.
Izdelali smo plan preventivnih in korektivnih aktivnosti, vse z namenom, da izboljšamo zadovoljstvo uporabnikov storitev Oddelka nabave. |
|---|
| Keywords: | proizvodno podjetje, Nabava, zadovoljstvo internih kupcev, e-anketa, CRM |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-63164 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7733011 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:XMI8RGEA |
|---|
| Publication date in DKUM: | 06.10.2016 |
|---|
| Views: | 1811 |
|---|
| Downloads: | 237 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
