| Naslov: | VPLIV ORGANIZACIJSKE KLIME NA ZADOVOLJSTVO GOSTA |
|---|
| Avtorji: | ID Drevenšek, Tjaša (Avtor)
ID Knežević, Mladen (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  MAG_Drevensek_Tjasa_2016.pdf (1,15 MB)
MD5: 14B4779D718DE2920F569C24D2A4B8AA
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Magistrsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.09 - Magistrsko delo |
|---|
| Organizacija: | FT - Fakulteta za turizem
|
|---|
| Opis: | V povezavi s kakovostjo storitev je zadovoljstvo gostov tisti pojem, ki ga hotelirji dobro poznajo in h kateremu stremijo, če želijo poslovati uspešno in obstati na trgu. Storitve gostom pa izvajajo zaposleni, ki delujejo v določenem delovnem okolju. Namen raziskave je ugotoviti, ali vzdušje v delovnem okolju, imenovano organizacijska klima, vpliva na zadovoljstvo hotelskega gosta. Uporabljena metoda spraševanja je bila izvedena z dvema instrumentoma, anketnim vprašalnikom za goste in za zaposlene. Raziskovanje je potekalo 26 dni v petih hotelih istega hotelskega podjetja. V statistično obdelavo je bilo vključenih 251 anketnih vprašalnikov. Mnenja 188 anketiranih gostov so pokazala, da so bili v hotelih zelo zadovoljni, 63 zaposlenih pa je poročalo, da je klima v hotelskem podjetju dobra. Izračun korelacije s Pearsonovim koeficientom je pokazal zelo šibko korelacijo med pojmoma. Izračun statistične pomembnosti kaže na nepomembnost rezultatov, razlog za to pa je lahko premajhen vzorec zaposlenih, napaka v procesu oziroma vprašalniku in podobno. |
|---|
| Ključne besede: | hotelirstvo, organizacijska klima, zadovoljstvo gostov |
|---|
| Kraj izida: | Brežice |
|---|
| Založnik: | [T. Drevenšek] |
|---|
| Leto izida: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-63844 |
|---|
| UDK: | 005.42-024.61:640.412(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 2048163923 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:L9UHCFIR |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 20.10.2016 |
|---|
| Število ogledov: | 2153 |
|---|
| Število prenosov: | 246 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
FT
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
