| Title: | VPLIV ORGANIZACIJSKE KLIME NA ZADOVOLJSTVO GOSTA |
|---|
| Authors: | ID Drevenšek, Tjaša (Author)
ID Knežević, Mladen (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Drevensek_Tjasa_2016.pdf (1,15 MB)
MD5: 14B4779D718DE2920F569C24D2A4B8AA
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | FT - Faculty of Tourism
|
|---|
| Abstract: | V povezavi s kakovostjo storitev je zadovoljstvo gostov tisti pojem, ki ga hotelirji dobro poznajo in h kateremu stremijo, če želijo poslovati uspešno in obstati na trgu. Storitve gostom pa izvajajo zaposleni, ki delujejo v določenem delovnem okolju. Namen raziskave je ugotoviti, ali vzdušje v delovnem okolju, imenovano organizacijska klima, vpliva na zadovoljstvo hotelskega gosta. Uporabljena metoda spraševanja je bila izvedena z dvema instrumentoma, anketnim vprašalnikom za goste in za zaposlene. Raziskovanje je potekalo 26 dni v petih hotelih istega hotelskega podjetja. V statistično obdelavo je bilo vključenih 251 anketnih vprašalnikov. Mnenja 188 anketiranih gostov so pokazala, da so bili v hotelih zelo zadovoljni, 63 zaposlenih pa je poročalo, da je klima v hotelskem podjetju dobra. Izračun korelacije s Pearsonovim koeficientom je pokazal zelo šibko korelacijo med pojmoma. Izračun statistične pomembnosti kaže na nepomembnost rezultatov, razlog za to pa je lahko premajhen vzorec zaposlenih, napaka v procesu oziroma vprašalniku in podobno. |
|---|
| Keywords: | hotelirstvo, organizacijska klima, zadovoljstvo gostov |
|---|
| Place of publishing: | Brežice |
|---|
| Publisher: | [T. Drevenšek] |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-63844 |
|---|
| UDC: | 005.42-024.61:640.412(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 2048163923 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:L9UHCFIR |
|---|
| Publication date in DKUM: | 20.10.2016 |
|---|
| Views: | 2154 |
|---|
| Downloads: | 246 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
FT
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
