| Naslov: | Analiza kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih |
|---|
| Avtorji: | ID Mlasko, Barbara (Avtor)
ID Lebe, Sonja Sibila (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Mlasko_Barbara_2017.pdf (1005,52 KB)
MD5: 7C4CBB869B19E613AC8FF47EC2863799
PID: 20.500.12556/dkum/7e55032e-a080-4e28-91f3-ed511b4d9807
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega projekta/projektno delo |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | V okviru diplomskega dela smo se ukvarjali s kakovostjo storitev in analizo elementov kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih. Med pisanjem smo ugotavljali, kaj obsega pojem storitve, kaj je zanje značilno, kaj pojmujemo z besedno zvezo kakovost storitev in katere modele imamo za ocenjevanje kakovosti storitev na voljo. Na kratko smo opredelili pojem zadovoljstvo, ki sovpada s kakovostjo storitev. V praktičnem delu smo s pomočjo grafikonov in tabel predstavili rezultate anketiranja o kakovosti storitev v hotelih, ki je bilo izvedeno med domačimi in mednarodnimi gosti obeh hotelov. V sklepnem delu smo zapisali ugotovitve in predloge, ki bi lahko pripomogli k večjemu zadovoljstvu mednarodnih gostov hotelov. |
|---|
| Ključne besede: | storitev, kakovost storitev, značilnosti storitev, modeli za ocenjevanje kakovosti storitev, zadovoljstvo |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [B. Mlasko] |
|---|
| Leto izida: | 2017 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-68116 |
|---|
| UDK: | 338.48 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12872732 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:2GBH7ZTR |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 13.11.2017 |
|---|
| Število ogledov: | 1272 |
|---|
| Število prenosov: | 119 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
