| Title: | Analiza kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih |
|---|
| Authors: | ID Mlasko, Barbara (Author)
ID Lebe, Sonja Sibila (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Mlasko_Barbara_2017.pdf (1005,52 KB)
MD5: 7C4CBB869B19E613AC8FF47EC2863799
PID: 20.500.12556/dkum/7e55032e-a080-4e28-91f3-ed511b4d9807
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Diploma project paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V okviru diplomskega dela smo se ukvarjali s kakovostjo storitev in analizo elementov kakovosti storitev v dveh izbranih hotelih. Med pisanjem smo ugotavljali, kaj obsega pojem storitve, kaj je zanje značilno, kaj pojmujemo z besedno zvezo kakovost storitev in katere modele imamo za ocenjevanje kakovosti storitev na voljo. Na kratko smo opredelili pojem zadovoljstvo, ki sovpada s kakovostjo storitev. V praktičnem delu smo s pomočjo grafikonov in tabel predstavili rezultate anketiranja o kakovosti storitev v hotelih, ki je bilo izvedeno med domačimi in mednarodnimi gosti obeh hotelov. V sklepnem delu smo zapisali ugotovitve in predloge, ki bi lahko pripomogli k večjemu zadovoljstvu mednarodnih gostov hotelov. |
|---|
| Keywords: | storitev, kakovost storitev, značilnosti storitev, modeli za ocenjevanje kakovosti storitev, zadovoljstvo |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [B. Mlasko] |
|---|
| Year of publishing: | 2017 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-68116 |
|---|
| UDC: | 338.48 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 12872732 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:2GBH7ZTR |
|---|
| Publication date in DKUM: | 13.11.2017 |
|---|
| Views: | 1271 |
|---|
| Downloads: | 119 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
