| Title: | Analiza kakovosti storitev v hotelirstvu |
|---|
| Authors: | ID Paurević, Rok (Author)
ID Maletič, Damjan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Paurevic_Rok_2017.pdf (2,43 MB)
MD5: F5A57FF8134E6AC17F7C0129A8C2886A
PID: 20.500.12556/dkum/1befb2d0-7dcd-4d0c-bb34-325f63f9b9f1
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Obravnavana tema diplomskega dela je analiza stanja kakovosti storitev na področju hotelirstva. Namen raziskovalnega dela je bil ugotoviti, kakšna je kakovost storitev v izbranem hotelu ter podati predloge izboljšave.
Metodologija dela:uporabili smo anketni vprašalnik, s katerim smo pridobili potrebne informacije, in opisno statistiko, s pomočjo katere smo dobili povprečno vrednost. Podatke smo uporabili v analizi primerjave anketnih vprašalnikov in delno modela pričakovane in zaznane vrednosti.
Glavni rezultati raziskovalnega dela so bili anketno povpraševanje, primerjava anketnih vprašalnikov in merjenje kakovosti. Predlog raziskovalnega dela so izboljšave na področju ponudbe storitev. Primerjava in analiza sta nam pokazali, da gosti pričakujejo več od storitev, ki jih hotel ponuja. Analiza primerjav nam v primerjavi z že obstoječo anketo prav tako prikaže odstopanja na področju storitev.
Ugotovili smo, da so gosti hotela v anketnem vprašalniku najnižje ocenili storitve, ki jih ponuja hotel. Povprečno oceno pričakovanja gostov v razmerju z zaznano storitvijo smo primerjali z že obstoječo anketo ter tako dobili razliko v oceni storitve. |
|---|
| Keywords: | kakovost storitev, dejavniki storitev, analiza ključnih dejavnikov. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2017 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-68345 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7967507 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:6PBJUBY1 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 25.09.2017 |
|---|
| Views: | 1372 |
|---|
| Downloads: | 163 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
