| Title: | Ugotavljanje zadovoljstva uporabnikov storitev dostave v izbranem podjetju |
|---|
| Authors: | ID Kuhar, Andrej (Author)
ID Kramar, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Kuhar_Andrej_2018.pdf (643,27 KB)
MD5: 62B17C2DFF500999C67EA5981619EC58
PID: 20.500.12556/dkum/c245bf04-6e56-4d36-8ea4-b02aa1c71ec9
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | V zadnjih desetletjih pridobiva na pomembnosti storitveni sektor, kar občutimo tudi v Sloveniji, sploh po vstopu v Evropsko unijo. Zaradi vse večje konkurenčnosti se morajo storitvena podjetja jasno zavedati pomena kakovosti storitev in temu prilagoditi standarde storitev ter njihovo aplikacijo v praksi. Zato smo v nalogi na kratko spregovorili o lastnostih, dimenzijah in zaznavanju kakovosti, standardih kakovosti po ISO, metodah merjenja kakovosti oz. zadovoljstva odjemalcev ter specifičnih značilnostih storitvene branže v povezavi s kakovostjo. Predstavili smo izbrano podjetje in njegov proces dostave blaga odjemalcem ter v drugem delu naloge opravili analizo kakovosti s pomočjo anketnega vprašalnika po metodi SERVQUAL. Ob upoštevanju treh vnaprej zastavljenih tez smo v raziskavi ugotavljali zadovoljstvo uporabnikov storitve dostave pri dotičnem podjetju in na podlagi ugotovitev predlagali izboljšave, s katerimi bi se lahko povečalo zadovoljstvo uporabnikov s storitvami izbranega podjetja. |
|---|
| Keywords: | storitev, kakovost, merjenje zadovoljstva, SERVQUAL |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2018 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-69665 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:VRWMM3EN |
|---|
| Publication date in DKUM: | 24.05.2018 |
|---|
| Views: | 2002 |
|---|
| Downloads: | 159 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
