| Title: | Primernost rešitve za upravljanje odnosov s strankami za majhno podjetje: analiza primera |
|---|
| Authors: | ID Jurkovič, Urška (Author)
ID Perko, Igor (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Jurkovic_Urska_2018.pdf (1,16 MB)
MD5: 170A363EE1398D0A1726B79B650DFEC0
PID: 20.500.12556/dkum/2c22151a-f0cd-4b95-aa52-fdb0b82dc67a
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Diploma project paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Zaradi velikega števila podjetji so morala podjetja spremeniti svoje poslovanje če so hotela na trgu ostati konkurenčna. V Sloveniji prevladujejo majhna in srednje velika podjetja (SMEs). Rast števila strank skozi čas je podjetja prisilila, da so začela implementirati rešitve za upravljanje odnosov s strankami, ki omogočajo zbiranje in hranjenje podatkov na enem mestu. Posledično omogoča dostop do teh podatkov vsem zaposlenim v podjetju.
V teoretičnem delu diplomskega projekta je opisana rešitev za upravljanje odnosov s strankami, definicija, kaj so koristi, kdo so ponudniki, implementacija rešitve, poslovni procesi in življenjski cikel strank. Prav tako je opisana pravna opredelitev majhnih podjetij v Sloveniji in v Evropi, s poudarkom na majhnih podjetjih.
V praktičnem delu sem analizirala majhno podjetje, ki se zanima za implementacijo rešitve za upravljanje odnosov s strankami. Nato sem analizirala ponudnika rešitve, ki so primerne za SMEs. Na koncu sem izvedla primerjalno analizo, da bi ugotovila ali je rešitev, ki temelji na lastnostih majhnega podjetja, primerna. |
|---|
| Keywords: | upravljanje odnosov s strankami (CRM), rešitev CRM, Intrix CRM, majhno podjetje |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [U. Jurkovič] |
|---|
| Year of publishing: | 2018 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-71844 |
|---|
| UDC: | 004.7 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 13154844 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QPV0NXKK |
|---|
| Publication date in DKUM: | 07.11.2018 |
|---|
| Views: | 1740 |
|---|
| Downloads: | 130 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
