| Naslov: | Uvajanje managementa odnosov s strankami (CRM) v podjetju Chutis d.o.o. |
|---|
| Avtorji: | ID Salkić, Alen (Avtor)
ID Iršič, Matjaž (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UN_Salkic_Alen_2018.pdf (1,86 MB)
MD5: 3979E73DABAFD171267FBA7174E5750E
PID: 20.500.12556/dkum/2762c54c-78b6-4edc-a9a9-fe1d0b754a71
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Delo diplomskega projekta/projektno delo |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
|
|---|
| Opis: | Upravljanje odnosov s kupci ali uvedba sistema CRM je oblika novega pristopa v marketingu. Kupca namreč sistem postavlja v središče poslovanja podjetja. CRM prinaša koristi tako za kupca kakor tudi za podjetje. Podjetja se zato odločajo za uvedbo CRM-ja. Le redka pa seveda pridejo do planiranih ciljev.
Na uspeh podjetja vplivajo podpora vodstva, postopek uvedbe CRM-ja, pomoč strokovnjakov, naklonjenost zaposlenih, finančna sredstva, politika podjetja ter panoga, v kateri podjetje deluje. Vpeljava CRM-ja je reorganizacija procesov v podjetju in podjetja kot celote. Podjetje mora dobro poznati svoje potrebe po vpeljavi CRM-ja. Zaposleni se morajo prilagoditi na CRM orodje, saj so v nasprotnem primeru primorani zamenjati okolje. Koristi od vpeljave CRM v podjetje pa bodo imeli vsi, tako zaposleni kot stranke. Celovito upravljanje odnosov s strankami je ključnega pomena za obstoj in nadaljni razvoj podjetja Chutis d.o.o.
Predlagali in ugotovili smo, da se lahko uvedba CRM-ja v obravnavanem podjetju prične čim prej. Ključnega pomena za uspešno uvedbo CRM sistema v podjetje je, da se popolnoma razume smoter koncepta, njegova podpora, angažiranje, obnašanje in skladno delovanje vseh zaposlenih v podjetju. |
|---|
| Ključne besede: | informacijska tehnologija, CRM, upravljanje odnosov s strankami, podjetje, implementacija. |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Založnik: | [A. Salkić] |
|---|
| Leto izida: | 2018 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-72685 |
|---|
| UDK: | 659.2:004 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 13256220 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:FMDLTVSW |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 22.01.2019 |
|---|
| Število ogledov: | 2731 |
|---|
| Število prenosov: | 193 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | EPF
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
