| Title: | Uvajanje managementa odnosov s strankami (CRM) v podjetju Chutis d.o.o. |
|---|
| Authors: | ID Salkić, Alen (Author)
ID Iršič, Matjaž (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Salkic_Alen_2018.pdf (1,86 MB)
MD5: 3979E73DABAFD171267FBA7174E5750E
PID: 20.500.12556/dkum/2762c54c-78b6-4edc-a9a9-fe1d0b754a71
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Diploma project paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Upravljanje odnosov s kupci ali uvedba sistema CRM je oblika novega pristopa v marketingu. Kupca namreč sistem postavlja v središče poslovanja podjetja. CRM prinaša koristi tako za kupca kakor tudi za podjetje. Podjetja se zato odločajo za uvedbo CRM-ja. Le redka pa seveda pridejo do planiranih ciljev.
Na uspeh podjetja vplivajo podpora vodstva, postopek uvedbe CRM-ja, pomoč strokovnjakov, naklonjenost zaposlenih, finančna sredstva, politika podjetja ter panoga, v kateri podjetje deluje. Vpeljava CRM-ja je reorganizacija procesov v podjetju in podjetja kot celote. Podjetje mora dobro poznati svoje potrebe po vpeljavi CRM-ja. Zaposleni se morajo prilagoditi na CRM orodje, saj so v nasprotnem primeru primorani zamenjati okolje. Koristi od vpeljave CRM v podjetje pa bodo imeli vsi, tako zaposleni kot stranke. Celovito upravljanje odnosov s strankami je ključnega pomena za obstoj in nadaljni razvoj podjetja Chutis d.o.o.
Predlagali in ugotovili smo, da se lahko uvedba CRM-ja v obravnavanem podjetju prične čim prej. Ključnega pomena za uspešno uvedbo CRM sistema v podjetje je, da se popolnoma razume smoter koncepta, njegova podpora, angažiranje, obnašanje in skladno delovanje vseh zaposlenih v podjetju. |
|---|
| Keywords: | informacijska tehnologija, CRM, upravljanje odnosov s strankami, podjetje, implementacija. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [A. Salkić] |
|---|
| Year of publishing: | 2018 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-72685 |
|---|
| UDC: | 659.2:004 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 13256220 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:FMDLTVSW |
|---|
| Publication date in DKUM: | 22.01.2019 |
|---|
| Views: | 2728 |
|---|
| Downloads: | 193 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
