| Title: | Kakovost storitev in zadovoljstvo porabnikov v podjetju frimla d.o.o. |
|---|
| Authors: | ID Mlakar, Luka (Author)
ID Rosi, Bojan (Comentor)
ID Sternad, Marjan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Mlakar_Luka_2019.pdf (16,23 MB)
MD5: 0F9307044DAE96756DBED0C420FABED5
PID: 20.500.12556/dkum/26e5f43c-fd3f-4584-8cd6-a8cea4a488c3
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi bomo opisali: definicije in opredelitve zadovoljstva porabnikov, pričakovanja porabnikov ter merjenje zadovoljstva porabnikov. Prav tako bomo pojasnili povezavo med kakovostjo in zadovoljstvom porabnika, opredelili kakovost storitev in merjenje kakovosti storitve ter opisali špedicijo in špeditersko storitev ter kriterije kakovosti špedicijske storitve. Osredotočili se bomo na špedicijsko podjetje Frimla d.o.o. Opisali bomo podjetje, nastanek le-tega, opis kakovosti v podjetju, zadovoljstvo porabnikov glede na storitve v podjetju ter kriterije špedicijske storitve, ki so značilne za omenjeno podjetje. S pomočjo anketnega vprašalnika bomo ugotavljali zadovoljstvo porabnikov, kateri so pomembni dejavniki špedicijske storitve porabnikov v podjetju in v kolikšni meri so porabniki s temi dejavniki zadovoljni. Ker predstavlja priporočanje podjetja zelo pomemben kazalnik zadovoljstva, nas je zanimalo tudi, kako so porabniki izvedeli za podjetje. Zanimalo nas bo tudi, kakšna je ocena porabnikov špedicijske storitve glede na oceno vrednosti storitve.
Glede na posnetek stanja podjetja, rezultate anketnih vprašalnikov in pogovora z direktorjem omenjenega podjetja bomo podali v sklepu predloge, na kakšen način bi lahko izbrano podjetje izboljšalo kakovost storitev in s tem dvignilo raven zadovoljstva porabnikov. |
|---|
| Keywords: | kakovost, storitev, zadovoljstvo, porabniki, pričakovanja |
|---|
| Place of publishing: | Celje |
|---|
| Publisher: | [L. Mlakar] |
|---|
| Year of publishing: | 2019 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-73199 |
|---|
| UDC: | 338 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 513012029 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:QMDBYCWN |
|---|
| Publication date in DKUM: | 30.07.2019 |
|---|
| Views: | 1548 |
|---|
| Downloads: | 157 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
