| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:Verbalno in neverbalno komuniciranje zaposlenega v trgovini na drobno
Avtorji:ID Kramberger, Tina (Avtor)
ID Šarotar Žižek, Simona (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf UN_Kramberger_Tina_2019.pdf (674,52 KB)
MD5: C1EB0BBB9C9341A5CBEC198A0EA13751
PID: 20.500.12556/dkum/79d013e8-96f3-4d68-8cd9-b2b009955b5d
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Delo diplomskega projekta/projektno delo
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:V diplomskem projektu obširno obravnavamo komunikacijo in uporabo le-te v prodajnem procesu. Raziskujemo njeno vlogo v odnosu med prodajalcem in kupcem ter pomen neverbalnih elementov v njuni interakciji. Vemo, da ljudje prilagajamo svojo komunikacijo in vedenje glede na verbalno in neverbalno komunikacijo naših sogovornikov, kot dodatno metodo analiziranja značaja osebe pa smo raziskali zaznavne tipe osebnosti in poznavanje le-teh med prodajalci. Menimo, da poznavanje osnov zaznavnih tipov pripomore k ustreznejšemu pristopu prodajalca do kupca ter posledično zvišuje raven učinkovitosti prodajnega procesa. Z nekaj teoretične podlage je značilnosti zaznavnih tipov moč hitro prepoznati, a v raziskovalnem delu diplomskega projekta spoznamo, da prodajni proces teče prehitro, da bi podajalec lahko te značilnosti iskal in analiziral ob kupčevi prisotnosti v trgovini. Sklepe o visoki ravni pomembnosti neverbalne komunikacije prodajalca in njene usklajenosti z besednimi sporočili pa lahko po izvedeni raziskavi z gotovostjo potrdimo.
Ključne besede:komunikacija, neverbalna komunikacija, trgovina na drobno, odnos, zaznavni tipi
Kraj izida:Maribor
Založnik:[T. Kramberger]
Leto izida:2019
PID:20.500.12556/DKUM-73936 Novo okno
UDK:316.77
COBISS.SI-ID:13483548 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:OWYTSPSD
Datum objave v DKUM:09.12.2019
Število ogledov:2025
Število prenosov:233
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:EPF
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:03.07.2019

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:Verbal and non-verbal communication of an employee in retail
Opis:In the paper, we extensively discuss communication and its use in sales process. We explore the role it plays in the seller-buyer relationship and the importance of non-verbal elements in their interaction. We already know that people adjust their communication and behaviour according to verbal and non-verbal communication of their interlocutors, but as an additional method for analysing the character of a person we also investigate the sensory types of a personality and the knowledge about these among the sellers. We believe that basic knowledge of sensory types contributes to a more suitable seller-buyer approach, and consequently increases the level of sales process efficiency. With some theoretical background, the characteristics of the sensory types can be quickly recognized, but in the research part of the paper we realize that sales process runs too fast for the seller to be able to recognize and analyse these characteristics of a buyer present in the store. After the conducted research in the paper, conclusions on the high level of importance of the seller`s non-verbal communication and its compliance with verbal messages can be confirmed with certainty.
Ključne besede:Communication, non-verbal communication, retail, relationship, sensory types


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici