| Title: | Uvajanje upravljanja IT storitev v podjetju TEM ČATEŽ D. D. |
|---|
| Authors: | ID Železnik, Andrej (Author)
ID Lenart, Gregor (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Zeleznik_Andrej_2019.pdf (2,46 MB)
MD5: E7E78D7174291D6F5F4E238B76423631
PID: 20.500.12556/dkum/42cd15eb-f8c5-49c2-acb9-b1c6f42ccb52
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi je obravnavana reorganizacija Službe za informatiko, ki v podjetju TEM Čatež zagotavlja delovanje informacijskih tehnologij. Obstoječi proces podpore deluje izven okvirov priporočil za delovanje Službe informatike, reorganizacija pa bi prinesla večjo učinkovitost pri delu podpore ter prihranek pri času. Reorganizacija temelji na uvedbi priporočil ITIL, ki določajo osnovne procese upravljanja informacijskih tehnologij. Zaradi majhnosti podjetja pri uvedbi upoštevamo dobro prakso uvajanja ITIL v majhna podjetja – ITSM4SME. Bistvena sprememba pri reorganizaciji je način upravljanja. Namesto klasične podpore IT se v Službo informatike vpelje upravljanje IT kot storitev, kar pomeni, da uporabnikom zagotavljamo delovanje storitve, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela. Rezultat diplomske naloge je predlog reorganizacije zagotavljanja IT podpore uporabnikov z uvedbo IT storitvenega centra (IT HelpDesk), ki uporabnikom nudi enotno vstopno točko za zagotavljanje IT podpore, Službi informatike pa prinaša lažje in preglednejše upravljanje zahtevkov za podporo. |
|---|
| Keywords: | upravljanje IT storitev, IT podpora, ITIL, storitveni center, ServiceDesk Pro |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2019 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-74848 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 8154643 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:C6VY6UPT |
|---|
| Publication date in DKUM: | 15.01.2020 |
|---|
| Views: | 1408 |
|---|
| Downloads: | 152 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
