| Title: | Analiza zadovoljstva odjemalcev v podjetju dm drogerie markt d. o. o. |
|---|
| Authors: | ID Plešej, Tajda (Author)
ID Završnik, Bruno (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Plesej_Tajda_2020.pdf (700,43 KB)
MD5: 6BC5C21EB49CDE2F3E5477AE056CED58
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Diploma project paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Zadovoljstvo odjemalcev predstavlja izjemen pomen za podjetja, zato je treba razumeti in upoštevati mnenja strank ter tako pridobiti podroben vpogled v to, kaj želijo kupci, in bolje prilagoditi svoje storitve ali izdelke, da izpolnijo oz. presežejo njihova pričakovanja. Na splošno lahko pričakujemo, da se bo zadovoljen odjemalec odločil za ponoven nakup in ostal zvest podjetju, kar bo za podjetje pomenilo ustvarjanje dobička na dolgi rok.
Ker smo želeli preveriti zadovoljstvo strank v dm drogerie markt, d. o. o., smo izvedli raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika in rezultate analizirali ter dobili vpogled v zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev v podjetju in možnosti za izboljšave.
Anketiranci so na splošno zadovoljni s podjetjem dm, prevladuje pa nezadovoljstvo glede usposobljenosti kadrov, akcij in brezplačnih vzorčkov. |
|---|
| Keywords: | Zadovoljstvo odjemalcev, odjemalec, zvestoba, pričakovanja odjemalcev, nezadovoljstvo odjemalcev. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [T. Plešej] |
|---|
| Year of publishing: | 2020 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-77351 |
|---|
| UDC: | 658.89 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 128864259 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:6W1H5FIB |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.11.2022 |
|---|
| Views: | 791 |
|---|
| Downloads: | 90 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
