| Title: | Turistični vodniki in čustveno delo |
|---|
| Authors: | ID Cafuta, Lara (Author)
ID Gorenak, Mitja (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Cafuta_Lara_2020.pdf (1,19 MB)
MD5: C602A5AD1379FF0080368F96D89CBDB6
PID: 20.500.12556/dkum/1428dd04-702c-41d3-8986-2e3c0e709241
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FT - Faculty of Tourism
|
|---|
| Abstract: | Čustveno delo predstavlja velik izziv pri delavcih v turizmu, še posebej pri turističnih vodnikih, ki so glavni stik z gostom in od njih je odvisno, kako si bodo gostje zapomnili destinacijo. Turistični vodniki se pri svojem delu nenehno srečujejo s čustvenim delom. To pomeni, da morajo zelo dobro obvladovati svoja čustva in jih ustrezno prikazovati, da bi zadovoljili potrebe gosta ali ugodili pravilom obnašanja turistične agencije. Vpliv čustvenega dela na turistične vodnike je glede na rezultate raziskave zelo velik in raznolik, kar smo analizirali s pomočjo polstrukturiranih intervjujev s petimi turističnimi vodniki v Sloveniji. V teoretičnem delu je opredeljena definicija čustvenega dela in turističnih vodnikov, poglavja pa smo še podkrepili z raziskovanjem čustvene inteligence, pomena čustev pri delu in sposobnosti turističnih vodnikov. Turistični vodnik mora imeti temeljne sposobnosti za opravljanje tega poklica, pri svojem delu mora biti resnično pripravljen na vse. Zdi se nam zelo pomembno, da se turistični vodniki zavedajo čustvenega dela, saj lahko le tako zmanjšujejo vpliv čustvenega dela na svojem osebnem področju. |
|---|
| Keywords: | turistični vodniki, čustveno delo, turistično vodenje, upravljanje čustev pri delu, čustva. |
|---|
| Place of publishing: | Brežice |
|---|
| Publisher: | [L. Cafuta] |
|---|
| Year of publishing: | 2020 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-77528 |
|---|
| UDC: | 338.48-051:159.942(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 38549507 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:NQACKNWH |
|---|
| Publication date in DKUM: | 20.11.2020 |
|---|
| Views: | 1472 |
|---|
| Downloads: | 295 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
FT
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
