| Title: | Vpliv zadovoljstva strank na doseganje konkurenčne prednosti podjetja |
|---|
| Authors: | ID Kos, Nina (Author)
ID Kramar, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Kos_Nina_2021.pdf (2,08 MB)
MD5: 4117FCE024EC53165407265548F37FC3
PID: 20.500.12556/dkum/f5f0b4bf-e217-4ae6-bfdc-c08530148312
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | Diplomsko delo opisuje področje storitev za stranke, zadovoljstvo strank in konkurenčno prednost, predvsem pa vlogo logistike v povezavi z vsemi omenjenimi konstrukti. V analitičnem delu smo najprej opisali podjetje IQ lighting, ki se ukvarja s prodajo svetil, sledila pa je poglobljena raziskava. S pomočjo spletne ankete smo ugotavljali povezavo med zadovoljstvom strank, logističnimi storitvami za stranke in konkurenčno prednostjo. Rezultati so pokazali razmeroma visoko stopnjo zadovoljstva strank z logističnimi storitvami kot tudi z izdelki in osebjem. Podjetje IQ lighting ima tudi zelo lojalne kupce, katere v večji meri odražajo nakupovalne navade s stikom prek svetovalca. Stranke so podjetje ocenile kot visoko konkurenčno in obenem takšno, ki nudi dobro podporo svojim strankam. Element pravočasnosti je pri tem pomemben, ni pa prevladujoč. Kljub dobrim rezultatom pa so se pokazale vrzeli, ki so odraz časa, v katerem se nahajamo. Predloge rešitev smo usmerili v fazne spremembe, ki obsegajo: avtomatizacijo obstoječih delovnih procesov, posodobitev spletne trgovine, segmentiranje kupcev, uvedbo oglaševanja, promocijo dodatnih storitev, uvedbo oglaševanja in podobne ukrepe, ki bodo podjetju omogočili pridobiti nove kupce in obenem zagotavljali visoko raven konkurenčne prednosti v dandanašnjem tekmovalnem okolju. |
|---|
| Keywords: | zadovoljstvo strank, kakovost storitev, logistika storitev, konkurenčna prednost |
|---|
| Place of publishing: | Celje |
|---|
| Publisher: | [N. Kos] |
|---|
| Year of publishing: | 2021 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-80339 |
|---|
| UDC: | 005.6 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 87159555 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 30.11.2021 |
|---|
| Views: | 1354 |
|---|
| Downloads: | 152 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
