Primerjava hotelske ponudbe v izbranem slovenskem in v avstrijskem termalnem zdravilišču

Simonič, Špela

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Title:	Primerjava hotelske ponudbe v izbranem slovenskem in v avstrijskem termalnem zdravilišču
Authors:	ID Simonič, Špela (Author) ID Lebe, Sonja Sibila (Mentor) More about this mentor...
Files:	VS_Simonic_Spela_2022.pdf (1,17 MB) MD5: 5656E2CBD0BF2F154AC52AA6E1D2C156
Language:	Slovenian
Work type:	Bachelor thesis/paper
Typology:	2.11 - Undergraduate Thesis
Organization:	EPF - Faculty of Business and Economics
Abstract:	Slovenska naravna zdravilišča se v primerjavi s tujimi, v našem primeru avstrijskimi zdravilišči, razlikujejo, obenem pa ponujajo podobne storitve, ki pa so z vidika gostovih pričakovanj lahko različne. Prepoznavnost storitev in ponudnika, zadovoljstvo in ohranjanje gostov pa so odvisni od kakovosti in učinkovitosti ponudbe ter od dodatnih aktivnostih, ki jih ponuja posamezno zdravilišče. V diplomskem delu primerjamo ponudbo storitev dvoje zdravilišč, ki se nahajata v dveh različnih državah. Opis ponudbe termalnega zdravilišča Terme 3000 v sklopu Hotela Termal, ki se nahaja v slovenskih Moravskih Toplicah, primerjamo s ponudbo termalnega zdravilišča Parktherme, v sklopu Hotela Vitalhotel v avstrijskem Bad Radkersburgu. Iz pridobljenih odgovorov anketiranih gostov lahko razberemo, da slovensko zdravilišče Terme 3000, ki deluje v sklopu Hotela Termal ponuja več zdravstvenih storitev kot avstrijsko zdravilišče Parktherme, ki deluje v sklopu Hotela Vitalhotel. Najpogostejši razlogi obiskanosti slovenskega termalnega zdravilišča so počitek in sprostitev, nato ugodne cene ter šport in rekreacija. Avstrijsko termalno zdravilišče pa s svojo ponudbo poudarja predvsem izboljšanje zdravstvenega stanja oziroma rehabilitacijo ter preventivo. Na podlagi analize rezultatov anketiranja smo ugotovili, da je v avstrijskem zdravilišču pomembna predvsem kakovost storitev, ki jo gostje hotela zelo cenijo. Prav tako so avstrijski gostje zelo zadovoljni s higieno, dostopnostjo informacij, strokovnostjo zdraviliškega osebja, urejenostjo hotela, ustrežljivostjo osebja na recepciji, gostinsko ponudbo, predvsem pa z reševanjem pritožb hotelskih gostov. Na podlagi analize rezultatov anketiranja smo tudi ugotovili, da je v slovenskem zdravilišču pomembna predvsem gostinska ponudba. Slovenski gostje so še zelo zadovoljni z urejenostjo hotela, urejenostjo sob, higiene v hotelu, predvsem pa z ljubeznivostjo zdraviliškega osebja. Predlogi za izboljšanje kakovosti storitev v slovenskem termalnem zdravilišču nakazujejo, da bi bilo treba posebno pozornost posvetiti dodatnemu izobraževanju medicinskega in strokovnega hotelskega osebja. Avstrijsko termalno zdravilišče pa bi moralo izboljšati gostinske storitve, predvsem ponudbo hrane in pijače.
Keywords:	zdraviliški turizem, reševanje pritožb, storitve v zdraviliškem turizmu.
Place of publishing:	[Maribor
Publisher:	Š. Simonič
Year of publishing:	2022
PID:	20.500.12556/DKUM-83098
UDC:	338.48
COBISS.SI-ID:	136350979
Publication date in DKUM:	05.01.2023
Views:	774
Downloads:	135
Metadata:
Categories:	EPF
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License:	CC BY-ND 4.0, Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International

Link:	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
Description:	Under the NoDerivatives Creative Commons license one can take a work released under this license and re-distribute it, but it cannot be shared with others in adapted form, and credit must be provided to the author.
Licensing start date:	17.09.2022

Secondary language

Language:	German
Title:	Vergleich der Hotelangebote in ausgewählten slowenischen und in österreichischen Thermen
Abstract:	Slowenische Naturkurorte unterscheiden sich von ausländischen, in unserem Fall österreichischen Kurorten, bieten aber gleichzeitig ähnliche Dienstleistungen an, die sich aus Sicht der Gästeerwartungen unterscheiden können. Die Anerkennung, Zufriedenheit und Bindung von Gästen hängt von der Qualität des Angebots, der Wirksamkeit der Gesundheitsangebote und vom Angebot zusätzlicher Aktivitäten ab, die in den Spas angeboten werden. In der Diplomarbeit vergleichen wir das Leistungsangebot zweier Kurorte in zwei verschiedenen Ländern. Die Angebotsbeschreibung der Therme 3000 des slowenischen Hotels Termal in Moravske Toplice, vergleichen wir mit dem Angebot der Parktherme des österreichischen Hotels Vitalhotel in Bad Radkersburg. Aus den erhaltenen Antworten der Gästeumfragen können wir erlesen, dass der slowenische Kurort Terme 3000 mehr Gesundheitsdienstleistungen als der österreichische Kurort Parktherme anbietet. Die häufigsten Gründe für einen Besuch in der slowenischen Therme sind vor allem Ruhe und Entspannung, es folgen günstige Preise, sowie Sport und Erholung. Das österreichische Vitalhotel setzt mit seinem Angebot auf die Verbesserung der Gesundheit und Rehabilitation sowie auf Prävention. Die Analyse der Resultate der Umfrage hat gezeigt, dass im österreichischen Hotel von den Hotelgästen vor allem die Qualität der Leistungen sehr geschätzt wird. Die Gäste des österreichischen Hotels sind auch sehr zufrieden mit der Hygiene, der Informationsverfügbarkeit, der Professionalität des Personals, der Sauberkeit des Hotels, der Hilfsbereitschaft des Personals an der Rezeption, dem gastronomischen Angebot und vor allem mit dem Umgang mit den Beschwerden der Hotelgäste. Aufgrund der Analyse der Umfrageergebnisse haben wir auch festgestellt, dass das Verpflegungsangebot in den slowenischen Kurorten besonders wichtig ist. Slowenische Gäste sind nach wie vor sehr mit der Einrichtung des Hotels, der Einrichtung der Zimmerkategorien, der Hygiene im Hotel und vor allem mit der Freundlichkeit des Spa-Personals zufrieden. Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen im slowenischen Kurorten legen nahe, dass der zusätzlichen Ausbildung des medizinischen und professionellen Hotelpersonals besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte. Der österreichische Kurort soll die Gastronomie, insbesondere das Speisen- und Getränkeangebot, verbessern.
Keywords:	Spa-Tourismus, Beschwerdenbearbeitung, Dienstleistungen im Spa-Tourismus.

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