| Naslov: | Analiza kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju abc rent a car in turizem d.o.o. |
|---|
| Avtorji: | ID Založnik, Luka (Avtor)
ID Maletič, Matjaž (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UN_Zaloznik_Luka_2023.pdf (1,03 MB)
MD5: 76318EA156EBE810F3AF481741AA6853
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Diplomsko delo obravnava analizo kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju ABC rent a car in turizem, d. o. o. V teoretičnem delu smo povzeli zgodovino rent-a-car, opredelili storitev in kaj je kakovost storitve, opisali metode Net promotors score, Servqual, Rentqual in model Kano. V podjetju smo izvedli raziskavo pričakovanj kupcev storitve iz Velike Britanije z metodo Rentqual. Naši glavni cilji so bili, da določimo obstoječe stanje kakovosti storitve v podjetju in da odkrijemo pomanjkljivosti ter najpogostejše razloge za nezadovoljstvo kupcev storitve. Pri analizi smo se opirali na predhodne raziskave in nato določili predloge za izboljšave na podlagi analize podatkov. |
|---|
| Ključne besede: | analiza kakovosti najema vozil, kakovost storitve, metoda Rentqual, rent-a-car |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2023 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-84819 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 167910659 |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 20.12.2023 |
|---|
| Število ogledov: | 521 |
|---|
| Število prenosov: | 47 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
