| Title: | Analiza kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju abc rent a car in turizem d.o.o. |
|---|
| Authors: | ID Založnik, Luka (Author)
ID Maletič, Matjaž (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Zaloznik_Luka_2023.pdf (1,03 MB)
MD5: 76318EA156EBE810F3AF481741AA6853
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Diplomsko delo obravnava analizo kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju ABC rent a car in turizem, d. o. o. V teoretičnem delu smo povzeli zgodovino rent-a-car, opredelili storitev in kaj je kakovost storitve, opisali metode Net promotors score, Servqual, Rentqual in model Kano. V podjetju smo izvedli raziskavo pričakovanj kupcev storitve iz Velike Britanije z metodo Rentqual. Naši glavni cilji so bili, da določimo obstoječe stanje kakovosti storitve v podjetju in da odkrijemo pomanjkljivosti ter najpogostejše razloge za nezadovoljstvo kupcev storitve. Pri analizi smo se opirali na predhodne raziskave in nato določili predloge za izboljšave na podlagi analize podatkov. |
|---|
| Keywords: | analiza kakovosti najema vozil, kakovost storitve, metoda Rentqual, rent-a-car |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2023 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-84819 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 167910659 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 20.12.2023 |
|---|
| Views: | 525 |
|---|
| Downloads: | 47 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
