Vloga neverbalnega komuniciranja v organizacijah - dobro raziskano področje ali nerešena uganka v poslovnem svetu

Palushaj, Magdalene

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Title:	Vloga neverbalnega komuniciranja v organizacijah - dobro raziskano področje ali nerešena uganka v poslovnem svetu
Authors:	ID Palushaj, Magdalene (Author) ID Nedelko, Zlatko (Mentor) More about this mentor...
Files:	MAG_Palushaj_Magdalene_2025.pdf (1,71 MB) MD5: 312FF1E4F9ED2B9389603968A25FD2B6
Language:	Slovenian
Work type:	Master's thesis/paper
Typology:	2.09 - Master's Thesis
Organization:	EPF - Faculty of Business and Economics
Abstract:	Komuniciranje je pomemben del našega vsakdana. Omogoča nam izražanje stališč, misli in občutkov ter povezovanje in komuniciranje z ljudmi okoli nas. V organizacijah dajejo tako managerji kot zaposleni veliko poudarka vidnim vidikom komunikacije, vendar se malokdo usmeri na tiste manj vidne. Razumevanje človeka v veliki meri temelji ravno na manj vidnih aspektih, kot je neverbalna komunikacija. Za učinkovito delovanje organizacij pa je zelo pomembno poznavanje le-te. V magistrskem delu smo opredelili vrste komuniciranja. Komuniciramo lahko na različne načine. Ker osredotočenost magistrske naloge temelji na neverbalnem komuniciranju smo ga bolj podrobno opisali, navedli njegovo pomembnost in prednosti ter njegove elemente – parajezik, govorico telesa, izraz na obrazu, prostorsko razdaljo, dotik, videz in okrasje. Opisali smo povezavo med neverbalno komunikacijo in čustveno inteligenco, ki omogoča boljše prepoznavanje in razumevanje lastnih in tujih čustev ter namenov preko interpretacije neverbalnih signalov. V nadaljevanju smo preučevali razumevanje zaposlenih s pomočjo neverbalnega komuniciranja, kjer smo ugotovili, da neverbalna komunikacija razkriva neskladja med besedami in dejanskimi občutki zaposlenih, kar je nepogrešljivo za preprečevanje nesporazumov in reševanje konfliktov. V empirčnem delu magistrske naloge smo teoretične ugotovitve podkrepili z intervijuji, ki so bili izvedeni na Centru za socialno delo Spodnje Podravje. Ta organizacija nam je omogočila dobiti odgovore, ki smo jih iskali, saj se zaposleni v veliki meri srečujejo z neverbalno komunikacijo s strani uporabnikov in sodelavcev. Intervjuji z zaposlenimi so razkrili, kako pomembno je poznavanje neverbalnih signalov, saj ti močno vplivajo na medsebojno razumevanje, gradnjo zaupanja ter preprečevanje konfliktov, hkrati pa omogočajo boljše prepoznavanje čustvenih stanj in potreb uporabnikov. Ugotovili smo, da poznavanje in osredotočanje na neverbalno komunikacijo bistveno prispeva k boljšemu razumevanju potreb uporabnikov ter zaposlenih. Posledično prispeva k uspešnejšnejši organizaciji, saj je motiviranost in produktivnost zaposlenih večja. Dobljeni rezultati kažejo, da morajo managerji poznavati področje neverbalne komunikacije, da lahko pristopijo in ugotovijo potrebe zaposlenih in jih s tem spodbudijo k večji produktivosti in motiviranosti. Prav tako nam kažejo, da je to področje zelo pomembno, saj spoznamo neverbalne signale in lahko ukrepamo glede na njihov pomen. Na podlagi raziskave lahko zaključimo, da je razumevanje neverbalne komunikacije v organizacijah ključnega pomena, saj ne gre zgolj za dodatek k verbalni komunikaciji, temveč za nujo pri učinkovitem delovanju in grajenju uspešnih medosebnih odnosov. S to magistrsko nalogo smo prispevali k razumevanju pomembnosti neverbalne komunikacije ter podali smernice, kako jih lahko managerji uporabijo za izboljšanje motivacije, produktivnosti zaposlenih ter za ugotavljanje njihovih potreb, kar je ključno za dolgoročni uspeh organizacij.
Keywords:	vodenje, komuniciranje, neverbalno komuniciranje, organizacija, manager, zaposleni
Place of publishing:	Maribor
Publisher:	M. Palushaj
Year of publishing:	2024
PID:	20.500.12556/DKUM-91077
UDC:	005.32/.33
COBISS.SI-ID:	228722179
Publication date in DKUM:	12.03.2025
Views:	194
Downloads:	98
Metadata:
Categories:	EPF
:	Copy citation

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License:	CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International

Link:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Description:	The most restrictive Creative Commons license. This only allows people to download and share the work for no commercial gain and for no other purposes.
Licensing start date:	18.10.2024

Secondary language

Language:	German
Title:	DIE ROLLE DER NONVERBALEN KOMMUNIKATION IN ORGANISATIONEN – EIN GUT ERFORSCHTES GEBIET ODER EIN UNGELÖSTES RÄTSEL IN DER WIRTSCHAFTSWELT
Abstract:	Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Alltags. Sie ermöglicht uns, Meinungen, Gedanken und Gefühle auszudrücken sowie Beziehungen zu knüpfen und mit den Menschen um uns herum zu kommunizieren. In Organisationen legen sowohl Manager als auch Mitarbeiter großen Wert auf die sichtbaren Aspekte der Kommunikation, während die weniger sichtbaren Aspekte oft vernachlässigt werden. Das Verständnis einer Person basiert jedoch in hohem Maße auf diesen weniger offensichtlichen Elementen, wie der nonverbalen Kommunikation. Für das effektive Funktionieren von Organisationen ist ein fundiertes Wissen darüber von großer Bedeutung. In dieser Masterarbeit haben wir verschiedene Arten der Kommunikation definiert. Es gibt unterschiedliche Kommunikationsformen, wobei der Schwerpunkt dieser Arbeit auf der nonverbalen Kommunikation liegt. Wir haben diese detaillierter beschrieben, ihre Bedeutung und Vorteile erläutert sowie ihre Elemente – Paralinguistik, Körpersprache, Gesichtsausdruck, räumliche Distanz, Berührung, Erscheinung und Schmuck – dargestellt. Zudem haben wir die Verbindung zwischen nonverbaler Kommunikation und emotionaler Intelligenz untersucht, die ein besseres Erkennen und Verstehen eigener und fremder Emotionen sowie Absichten durch die Interpretation nonverbaler Signale ermöglicht.Im weiteren Verlauf haben wir die Bedeutung des Verständnisses der Mitarbeiter durch nonverbale Kommunikation analysiert und festgestellt, dass nonverbale Signale Widersprüche zwischen Worten und tatsächlichen Gefühlen der Mitarbeiter aufdecken können. Dies ist unerlässlich, um Missverständnisse zu vermeiden und Konflikte zu lösen.Im empirischen Teil der Masterarbeit wurden die theoretischen Erkenntnisse durch Interviews untermauert, die im Zentrum für soziale Arbeit in der Region Spodnje Podravje durchgeführt wurden. Diese Organisation bot uns die Möglichkeit, die gesuchten Antworten zu erhalten, da die Mitarbeiter häufig mit nonverbaler Kommunikation der Kunden und Kollegen konfrontiert sind. Die Interviews mit den Mitarbeitern zeigten, wie wichtig das Verständnis nonverbaler Signale ist, da diese das gegenseitige Verständnis, den Vertrauensaufbau und die Konfliktvermeidung erheblich beeinflussen. Gleichzeitig ermöglichen sie ein besseres Erkennen emotionaler Zustände und Bedürfnisse der Kunden.Unsere Ergebnisse verdeutlichen, dass das Wissen und die Fokussierung auf nonverbale Kommunikation wesentlich zu einem besseren Verständnis der Bedürfnisse von Nutzern und Mitarbeitern beitragen. Dies führt zu einer erfolgreicheren Organisation, da die Motivation und Produktivität der Mitarbeiter steigt. Die gewonnenen Ergebnisse zeigen, dass Manager mit dem Bereich der nonverbalen Kommunikation vertraut sein muss, um auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen und sie dadurch zu höherer Produktivität und Motivation anzuregen. Sie verdeutlichen außerdem, dass dieses Gebiet von großer Bedeutung ist, da die Kenntnis nonverbaler Signale ein zielgerichtetes Handeln ermöglicht.Auf Grundlage der Forschung lässt sich schließen, dass das Verständnis nonverbaler Kommunikation in Organisationen von entscheidender Bedeutung ist. Es handelt sich dabei nicht nur um eine Ergänzung zur verbalen Kommunikation, sondern um eine Notwendigkeit für das effektive Funktionieren und den Aufbau erfolgreicher zwischenmenschlicher Beziehungen. Mit dieser Masterarbeit haben wir zu einem besseren Verständnis der Bedeutung nonverbaler Kommunikation beigetragen und Richtlinien aufgezeigt, wie Manager diese nutzen können, um die Motivation und Produktivität der Mitarbeiter zu steigern sowie ihre Bedürfnisse besser zu erkennen – ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg von Organisationen.
Keywords:	Führung, Kommunikation, nonverbale Kommunikation, Organisation, Manager, Mitarbeiter

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