| Title: | Odnosi s kupci v luči neprimernega vedenja: analiza izkušenj prodajalcev v različnih sektorjih |
|---|
| Authors: | ID Medved, Katja (Author)
ID Mumel, Damijan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Medved_Katja_2025.pdf (1,73 MB)
MD5: 4D71544E624760D0FE8EEEE3D2ED0E34
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V sodobnem poslovnem okolju postajajo odnosi med prodajalci in kupci vedno bolj zahtevni, saj se slednji pogosto vedejo na neprimeren način. Neprimerno vedenje kupcev, kot so nesramnost, agresivnost, ignoriranje pravil, neupoštevanje zaposlenih ter »phubbing«, negativno vpliva na dobrobit prodajalcev in njihovo delovno učinkovitost. Problem je še posebej izrazit v storitvenem sektorju, kjer je neposreden stik s kupcem vsakodnevna realnost.
V teoretičnem delu je predstavljeno primerno in neprimerno vedenje kupcev ter psihološki in sociološki vidiki neprimernega vedenja, vključno z vplivom sodobne tehnologije in digitalnih komunikacij na vedenje kupcev. Prav tako je obravnavan vpliv čustev in pričakovanj kupcev ter posledice, ki jih imajo negativna vedenja na zaposlene in poslovno uspešnost podjetja.
Empirični del temelji na analizi izkušenj prodajalcev iz različnih sektorjev, kjer so bili s poglobljenimi intervjuji pridobljeni podatki o pojavnosti neprimernega vedenja, vplivu na psihološko stanje zaposlenih in strategije, ki jih prodajalci izberejo za obvladovanje neprimernega vedenja kupcev. Rezultati raziskave so pokazali, da se prodajalci pogosto srečujejo s čustveno izčrpanostjo, stresom in pomanjkanjem podpore s strani vodstva. Prav tako se kaže potreba po boljšem usposabljanju zaposlenih ter oblikovanju učinkovitih strategij za spopadanje z zahtevnimi kupci.
V zaključku so predstavljeni predlogi za izboljšanje odnosov med zaposlenimi in kupci ter zmanjšanje negativnih posledic, ki jih povzroča neprimerno vedenje kupcev. |
|---|
| Keywords: | neprimerno vedenje, kupci, prodajalci, »phubbing«, pritožbe, strategije obvladovanja |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | K. Medved |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-92555 |
|---|
| UDC: | 366.12 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 238419203 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 05.06.2025 |
|---|
| Views: | 175 |
|---|
| Downloads: | 44 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
