| Title: | Informacijska rešitev za obravnavanje reklamacijskih zahtevkov |
|---|
| Authors: | ID Škoporc, Luka (Author)
ID Rajkovič, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Skoporc_Luka_2025.pdf (1,89 MB)
MD5: 1771AE12141B3542C86471C5173A716B
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Rast spletne prodaje je povzročila povečanje reklamacij, kar podjetjem otežuje zagotavljanje skladnosti z zakonom in zadovoljstvo strank. Diplomsko delo obravnava neučinkovitost sedanjega procesa obravnave reklamacij v srednjem podjetju in razvija model za izbiro ustrezne informacijske rešitve.
Analiza sedanjega stanja in definicija ključnih kriterijev (funkcionalnost, uporabniška izkušnja, integracija, stroški) sta podlaga za oceno treh rešitev: ReturnGO, ReverseLogix in AfterShip. Pri tem je bilo uporabljeno orodje DEXi, ki omogoča kvalitativno večkriterijsko odločanje.
Rezultati potrjujejo, da je AfterShip najustreznejša izbira, saj združuje visoko funkcionalnost, intuitiven vmesnik in dobro povezljivost. Model omogoča strukturirano, pregledno in podatkovno podprto izbiro IT-rešitev ter je uporaben tudi za druga podjetja, ki se srečujejo z izzivi povratne logistike. |
|---|
| Keywords: | reklamacije v e-trgovini, povratna logistika, informacijski sistemi, večkriterijsko odločanje, metoda DEX |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-93458 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 251262211 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 01.10.2025 |
|---|
| Views: | 138 |
|---|
| Downloads: | 26 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
