| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:Poprodajne logistične storitve za stranke : diplomsko delo
Avtorji:ID Gorjanc, Lovro (Avtor)
ID Kramar, Uroš (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_Gorjanc_Lovro_2025.pdf (1,50 MB)
MD5: CA8C5C185345EABAAE7BEF888F9E1545
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:FL - Fakulteta za logistiko
Opis:Poprodajne logistične storitve vse bolj vplivajo na končno odločitev kupca. Na trgu je vse več podjetij, ki so si v osnovah podobna, zato je zadovoljstvo strank vedno bolj pomembno za končno izbiro ponudnika. Ugotavljamo, da je razvoj spletnega nakupovanja bistveno spremenil pričakovanja potrošnikov, ki od ponudnikov pričakujejo brezhibno storitev tudi po opravljenem nakupu. Cilj diplomskega dela je raziskati, kako pomembne so poprodajne logistične storitve za stranke pri spletnem nakupovanju. V teoretičnem delu smo opredelili osnovne pojme s področja logistike, predstavili ključne vrste poprodajnih storitev ter izpostavili njihove značilnosti in vpliv na zadovoljstvo strank. V raziskovalnem delu pa smo se osredotočili na raziskavo, katere cilj je bil ugotoviti, kako pomembne so poprodajne logistične storitve, katere izmed njih so ključne za pozitivno uporabniško izkušnjo ter kakšen vpliv v resnici imajo. Izvedli smo anketno raziskavo med populacijo. V nadaljevanju smo zbrane podatke analizirali s pomočjo statističnih metod in predstavili končne ugotovitve.
Ključne besede:poprodajne logistične storitve, stranke
Kraj izida:Maribor
Kraj izvedbe:Celje
Založnik:[L. Gorjanc]
Leto izida:2025
Št. strani:1 spletni vir (1 datoteka PDF (XI, 49 str., 6 str. pril.))
PID:20.500.12556/DKUM-94041 Novo okno
UDK:658.7:004.738.5(043.2)
COBISS.SI-ID:247882755 Novo okno
Datum objave v DKUM:05.09.2025
Število ogledov:133
Število prenosov:23
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:FL
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share



Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:29.07.2025

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:After-Sales logistics services for customers
Opis:After-sales logistics services are having an increasingly significant impact on the final purchasing decision of the customer. With more and more companies on the market offering similar basic services, customer satisfaction is becoming a key factor in the choice of provider. It has become evident that the growth of online shopping has significantly changed consumer expectations, as customers now demand flawless service even after the purchase has been completed. The aim of this thesis was to explore how important after-sales logistics services are for customers when shopping online. In the theoretical part, we defined the basic concepts of logistics, presented the main types of after-sales services, and highlighted their characteristics and influence on customer satisfaction. In the research part, we focused on a study aimed at determining the importance of after-sales logistics services, identifying which ones are crucial for a positive user experience, and assessing their actual impact. We conducted a survey among a selected population. The collected data was then analyzed using statistical methods, and the final findings were presented.
Ključne besede:aftersales, logistics, service, customers


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici