| Title: | Poprodajne logistične storitve za stranke : diplomsko delo |
|---|
| Authors: | ID Gorjanc, Lovro (Author)
ID Kramar, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Gorjanc_Lovro_2025.pdf (1,50 MB)
MD5: CA8C5C185345EABAAE7BEF888F9E1545
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | Poprodajne logistične storitve vse bolj vplivajo na končno odločitev kupca. Na trgu je vse več podjetij, ki so si v osnovah podobna, zato je zadovoljstvo strank vedno bolj pomembno za končno izbiro ponudnika. Ugotavljamo, da je razvoj spletnega nakupovanja bistveno spremenil pričakovanja potrošnikov, ki od ponudnikov pričakujejo brezhibno storitev tudi po opravljenem nakupu. Cilj diplomskega dela je raziskati, kako pomembne so poprodajne logistične storitve za stranke pri spletnem nakupovanju. V teoretičnem delu smo opredelili osnovne pojme s področja logistike, predstavili ključne vrste poprodajnih storitev ter izpostavili njihove značilnosti in vpliv na zadovoljstvo strank. V raziskovalnem delu pa smo se osredotočili na raziskavo, katere cilj je bil
ugotoviti, kako pomembne so poprodajne logistične storitve, katere izmed njih so ključne za pozitivno uporabniško izkušnjo ter kakšen vpliv v resnici imajo. Izvedli smo anketno raziskavo med populacijo. V nadaljevanju smo zbrane podatke analizirali s pomočjo statističnih metod in predstavili končne ugotovitve. |
|---|
| Keywords: | poprodajne logistične storitve, stranke |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Place of performance: | Celje |
|---|
| Publisher: | [L. Gorjanc] |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| Number of pages: | 1 spletni vir (1 datoteka PDF (XI, 49 str., 6 str. pril.)) |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-94041 |
|---|
| UDC: | 658.7:004.738.5(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 247882755 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 05.09.2025 |
|---|
| Views: | 132 |
|---|
| Downloads: | 23 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
