| Title: | Analiza priložnosti in tveganj ob uvedbi sistema za upravljanje odnosov s strankami v mikropodjetju |
|---|
| Authors: | ID Lokar, Ana (Author)
ID Pucihar, Andreja (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Lokar_Ana_2025.pdf (2,04 MB)
MD5: 9DDBBA29E25B8AE90EBD3C1A2DE083C5
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo analizirali priložnosti in tveganja za uvedbo sistema za upravljanje s strankami v mikropodjetju. Našo analizo smo osredotočili na slovensko mikropodjetje France Turbo d.o.o., ki se ukvarja s prodajo kaminov in peči. V podjetju opažamo pomanjkanje namenske rešitve za upravljanje odnosov s strankami. Analiza je pokazala tri ključne pomanjkljivosti, in sicer zamudno ročno upravljanje podatkov, pomanjkanje avtomatizirane komunikacije s strankami in omejeno funkcionalnost spletne strani. Namen dela je podati konkretne predloge in s tem prispevati k možni optimizaciji poslovanja France Turbo, povečati njihovo konkurenčnost in poudariti pomen digitalizacije mikropodjetij.
Naloga temelji na pregledu literature in študiji primera z dvema polstrukturiranima intervjujema. V teoretičnem delu smo opredelili CRM sisteme , digitalizacijo, ERP sisteme in spletno prisotnost, medtem ko smo v praktičnem raziskali možnost uvedbe mikropodjetju primernega CRM sistema. |
|---|
| Keywords: | CRM, digitalizacija, Intrix, Salesforce |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-94564 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 252298755 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 08.10.2025 |
|---|
| Views: | 123 |
|---|
| Downloads: | 44 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
