| Title: | Uporaba umetne inteligence pri upravljanju odnosov s strankami: vidik ponudnika poslovnih rešitev |
|---|
| Authors: | ID Starbek, Matej (Author)
ID Marolt, Marjeta (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Starbek_Matej_2025.pdf (2,14 MB)
MD5: D41238C8E5C7213F2A2CD0FAD446255F
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Umetna inteligenca (AI) korenito spreminja upravljanje odnosov s strankami (CRM) in močno vpliva na poslovanje podjetij. V tem diplomskem delu preučujemo uporabo AI-podprtih sistemov CRM (sistemi AI-CRM). Ti sistemi izkoriščajo AI za izboljšano analizo podatkov, avtomatizacijo procesov in zagotavljanje personaliziranih izkušenj. Najbolj se uveljavljajo na področjih prodaje, marketinga, podpore strankam in analitike. Čeprav pripomorejo k večji učinkovitosti, boljši napovedi in boljšemu odločanju, prinašajo tudi določene izzive, ki se kažejo v visokih začetnih stroških, potrebi po prilagoditvi obstoječih procesov in pomislekih glede varnosti in etike. Za globlji vpogled smo v podjetju BE-terna d. o. o. izvedli kvalitativno raziskavo in preučili dejanske prakse uvajanja AI v CRM. Ugotovili smo, da na AI gledajo kot na naravno evolucijo obstoječih rešitev in ne kot na tehnološko revolucijo in da se zaenkrat spremembe v delovnih vlogah kažejo bolj v preoblikovanju nalog in ne v njihovem izginjanju. Uspešnost njene uporabe je v največji meri odvisna od organizacijske pripravljenosti podjetij in ne toliko od tehnologije same, pri čemer slovenska podjetja v primerjavi z mednarodnimi še vedno zaostajajo. To delo prispeva k boljšemu razumevanju sodobnih trendov in nudi praktično vrednost organizacijam, ki se soočajo z uvedbo AI v sisteme CRM. |
|---|
| Keywords: | umetna inteligenca (AI), upravljanje odnosov s strankami (CRM), študija primera, vidik ponudnika poslovnih rešitev |
|---|
| Place of publishing: | Kranj |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-94610 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 253866755 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 20.10.2025 |
|---|
| Views: | 172 |
|---|
| Downloads: | 31 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
