| Title: | Pritožbe kot priložnost za izboljšanje zadovoljstva mednarodnih b2b odjemalcev: primer podjetja x |
|---|
| Authors: | ID Šuškavčević, Teodora (Author)
ID Malc, Domen (Mentor) More about this mentor... 
ID Potočan, Vojko (Comentor) |
|---|
| Files: |  UN_Suskavcevic_Teodora_2025.pdf (1,14 MB)
MD5: CF39636302418E0793F0E9B37579D870
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi je obravnavana vloga pritožb v mednarodnem B2B okolju, ter njihov vpliv na zadovoljstvo odjemalcev. poseben poudarek je namenjen procesom obravnave pritožb. analizirani so ključni dejavniki kot so medoddelčno sodelovanje, kulturne in jezikovne ovire ter čas reševanja. Raziskava izvedena na primeru podjetja X je pokazala da medoddelčno sodelovanje in ustrezno podprti informacijski sistemi bistveno prispevajo k hitrejšemu in kakovostnejšemu reševanju pritožb. rezultati so tudi razkrili da čas reševanja pritožb vpliva na nadaljnjo pripravljenost strank za sodelovanje. ugotovljeno je tudi da jezik in prilagoditev kulturnim razlikam krepi zaupanje in boljšo komunikacijo. celotna analiza potrjuje, da pritožbe niso težava, temveč predstavijo priložnost za izboljšave, katere podjetju lahko zagotovijo konkurenčnost na trgu in prispevajo k dolgoročni zvestobi odjemalcev. |
|---|
| Keywords: | B2B okolje, pritožbe, medoddelčno poslovanje, mednarodno, zadovoljstvo odjemalcev |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | T. Šuškavčević] |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-95176 |
|---|
| UDC: | 658.89 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 254673411 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 24.10.2025 |
|---|
| Views: | 115 |
|---|
| Downloads: | 30 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
