| Title: | Managerski vidik skrbnika ključnih kupcev v računovodskem servisu |
|---|
| Authors: | ID Dukić, Tea (Author)
ID Uršič, Duško (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Dukic_Tea_2025.pdf (1,16 MB)
MD5: A84113A5569CFB5E52866B97B9557292
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Razvoj sveta se dogaja na vsakem koraku. Kakor se ljudje razvijamo, tako so potrebne tudi spremembe tega, kar poznamo, in vpliva na naše življenje. Trg dela se je spremenil, pričakovanja so se spremenila, tako tistih, ki ponujajo storitve ali svoje blago, kot kupcev in drugih strank. Danes je vse dostopno, ponudba je zelo velika in poskrbeti je treba, da kupec ostane zvest našemu podjetju in storitvami ali blagu. Zvestobo stranke si podjetje mora zaslužiti, in to ni enostavna naloga, ko vemo, da imamo širok spekter konkurence. Ko podjetje opravlja takšne storitve, pri katerih ne obstajajo kartice zvestobe in zbiranje pik, se še bolj komplicira naloga, da obdržimo obstoječe stranke in pridobimo nove. Ena izmed takšnih storitev je računovodstvo. Dosti podjetij ima svoje računovodstvo, ki ga ne predaja zunanjim izvajalcem, s čimer se enemu računovodskem servisu zapirajo vrata, ki peljejo do nove potencialno zvestne stranke. S tem je še bolj pomembno imeti dobro prodajo, da pripelje stranke, ampak kaj, če stranka ne bo zadovoljna s svojim skrbnikom, s storitvami, ki jih ponujamo, s proaktivnostjo. V tem primeru ni onih magičnih besed »Imate nekaj evrov na kartici zvestobe, ali jih boste pokoristili?«, in bomo pozabili na problem. Velika podjetja, ki so zaznala tiste probleme, so prišla do rešitev. Oseba, ki lahko pomaga, je skrbnik ključnih kupcev. Kdo je on in kako pomaga, kaj dejansko naredi, da kupci ostanejo stranke našega podjetja. Ali ima res moč obdržati kupce in zvišati profit podjetja, poleg tega pa pripeljati nove stranke, ne da se bo s to nalogo resno ukvarjal.
V tem delu bomo spoznali, kaj je management in na katere ravni ga lahko ločimo. S tem znanjem bomo prišli do tega, kdo je pravzaprav skrbnik ključnih kupcev, kaj je njegovo delo in katere vedenjske veščine mora obvladovati, da bi bil zelo produktiven pri opravljanju svojih nalog. Preučili bomo, kaj je vse komunikacija in kaj je dejansko pogajanje, kako komunikacijo in pogajanje skrbnik ključnik kupcev uporablja, da bi dosegel raven zadovoljstva, ki jo stranke same pričakujejo, poleg tega pa še, kako bo uporabil komunikacijo s sodelavci, da bi se raven kakovosti storitve za kupca zvišala. Ne smemo pozabiti na določitev, kdo so pravzaprav ključni kupci, ali so to vsi kupci našega podjejta ali pa vse kupce ločimo na različne skupine glede na nam pomembne kriterije. S tem bo prišlo do analize pomembnosti skrbnika ključnih kupcev in odgovora na vsa zastavljena vprašanja, na katera smo mogoče pomislili pri branju povzetka. |
|---|
| Keywords: | kupci, SKK, računovodstvo, vodja, kontakti, pogajanje, manager. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | T. Dukić] |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-95514 |
|---|
| UDC: | 004:657 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 264487427 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 13.01.2026 |
|---|
| Views: | 119 |
|---|
| Downloads: | 50 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
