| Title: | Percepcija tveganja in pričakovanj uporabnikov digitalnega bančništva |
|---|
| Authors: | ID Frlic, Kristijan (Author)
ID Marolt, Marjeta (Mentor) More about this mentor... 
ID Jerebic, Janja (Comentor) |
|---|
| Files: |  VS_Frlic_Kristijan_2026.pdf (1,48 MB)
MD5: FAE26573384B7B9B168F3AB43C888606
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Diplomska naloga obravnava percepcijo tveganja in pričakovanj uporabnikov digitalnega bančništva s posebnim poudarkom na vplivu digitalizacije in umetne inteligence na uporabniško izkušnjo ter zadovoljstvo uporabnikov. Namen raziskave je bil preučiti, kako uporabniki digitalnega bančništva zaznavajo prednosti, tveganja in razvojne možnosti sodobnih bančnih storitev, ter ugotoviti, v kolikšni meri uporaba umetne inteligence prispeva k njihovemu zadovoljstvu.
V teoretičnem delu smo predstavili ključne pojme, teoretične okvire in rezultate predhodnih raziskav s področja umetne inteligence v digitalnem bančništvu. V empiričnem delu smo uporabili kvantitativni raziskovalni pristop. Podatke smo zbrali s pomočjo spletnega anketnega vprašalnika. V raziskavo so bili vključeni uporabniki digitalnih bančnih storitev v Sloveniji. Zbrane podatke smo statistično obdelali s pomočjo programa IBM SPSS Statistics ter analizirali štiri raziskovalne hipoteze.
Rezultati raziskave so pokazali, da uporabniki digitalnega bančništva izrazito cenijo enostavnost uporabe, dostopnost in hitrost storitev, zato smo prvo raziskovalno hipotezo potrdili. Potrdili smo tudi drugo raziskovalno hipotezo, saj so se pri uporabnikih pokazali pomisleki glede varnosti in zasebnosti. Tretjo raziskovalno hipotezo smo potrdili le delno, saj zaznano tveganje ni imelo statistično značilnega vpliva na zadovoljstvo uporabnikov, medtem ko je bilo zaupanje v sisteme za odkrivanje sumljivih transakcij povezano s pogostejšo uporabo digitalnih bančnih storitev. Četrto hipotezo smo potrdili, ker se je pokazala pozitivna povezanost med vrednotenjem funkcionalnosti umetne inteligence in zadovoljstvom uporabnikov. |
|---|
| Keywords: | Digitalno bančništvo, umetna inteligenca, uporabniška izkušnja. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2026 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-98344 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 286638851 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 31.07.2026 |
|---|
| Views: | 303 |
|---|
| Downloads: | 38 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
