| Title: | Vloga crm rešitev pri krepitvi zvestobe navijačev: primerjalna študija evropskih nogometnih velikanov |
|---|
| Authors: | ID Ferčič, Rok (Author)
ID Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Fercic_Rok_2026.pdf (1,99 MB)
MD5: F49EA8566DAC152981AD8AE92C557D17
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Povzetek Diplomska naloga obravnava vlogo rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) pri krepitvi zvestobe navijačev v vrhunskih evropskih nogometnih klubih. V sodobnem nogometu navijači postajajo najpomembnejša stranka klubov, zato ti vse bolj uporabljajo napredne CRM rešitve, da bi bolje razumeli vedenje navijačev, personalizirali komunikacijo in okrepili njihovo zvestobo. V teoretičnem delu smo predstavili pojem CRM, njegove vrste, ponudnike in sodobne trende, povezane z analitiko velepodatkov in umetno inteligenco, ter koncept upravljanja odnosov z navijači (FRM). V empiričnem delu smo s primerjalno študijo primerov in analizo javno dostopnih virov proučili tri klube, in sicer Real Madrid, FC Barcelono in Paris Saint-Germain. Ugotovili smo, da vsi trije uporabljajo napredne CRM rešitve v oblaku, ki vse bolj vključujejo analitiko in umetno inteligenco, ter da poročajo o rasti digitalnega angažiranja in navijaške baze. Hkrati se njihovi pristopi pomembno razlikujejo glede na lastniško strukturo, zgodovino in geografsko usmerjenost, saj sta Real Madrid in Barcelona član-lastniška kluba z močnimi lokalnimi koreninami, PSG pa zasebno voden in izrazito globalno usmerjen klub. Sklenemo lahko, da je CRM v sodobnem nogometu postal strateško orodje za krepitev zvestobe navijačev in ne le tehnična podpora. |
|---|
| Keywords: | upravljanje odnosov s strankami, upravljanje odnosov z navijači, zvestoba navijačev, nogometni klubi, umetna inteligenca, digitalno trženje. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | R. Ferčič] |
|---|
| Year of publishing: | 2026 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-99191 |
|---|
| UDC: | 004.77:796 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 291140099 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 15.09.2026 |
|---|
| Views: | 74 |
|---|
| Downloads: | 2 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
